Opposition sur chèque une fois colis envoyé

Bonjour,

J'ai vendu un objet sur le site " leboncoin" j'ai reçu le payement par chèque
je l'est encaisser puis j'ai envoyer le colis comme prévue.

Problème : Une fois que la femme a reçu son colis, elle a fait opposition sur le chèque
motif "PERTE". Je reçois donc un courrier pour m'annoncer que la somme a été débité de mon compte avec le chèque joint au dos. j'ai essayer de rappelé l'émetteur plusieurs fois mais impossible de le joindre.

j'aimerais donc savoir qu'elle est la démarche à suivre ? Je rappelle que le chèque est signé et qu'il y a l'ordre. Doit-je l'encaissé à nouveau ou m'adresser à la banque ?

Merci de m'aider, j'ai l'impression de mettre fait arnaqué.
j'attends vos réponse vous remerciant d'avance.