Urgent abus sur personne agée contrat assurnc

Bonjour,
mon voisin agé de 85 ans a été demarché par une personne de la société bdf assurance et santé représentant la société APRIL
cette personne lui a fait signé un contrat d'assurance en date du 08 juin 2010
lorsque les enfants de mon voisin se sont apercus de cette démarche ils ont annulé
ce contrat malheureusement un jour trop tard
la société APRIL refuse toute résiliation et toute négociation
je vous précise que mon voisin a une mutuelle en famille TERTIANE depuis l'age de 60 ans et bien évidemment risque de perdre son capital décés
ce monsieur étant en plus malentandant, je trouve scandaleux de la part de cet assureur d'en avoir abuser
la société APRIL ne voulant entendre aucunes explications se retranchant derrière la date non respectéé je vous remercie de bien vouloir m'indiquer la marche a suivre pour résoudre au plus vite ce litige et a quelle personne style médiateur ou procureur dois je
m'adresser