Assurance habitation

Question

Bonjour, 
J'ai souscris une assurance habitation avec des garanties supplémentaires pour piscine auprès de mon conseiller bancaire. Ayant été victime de la grêle, début juin, j'ai déclaré le sinistre. Depuis j'ai présenté des devis, l'expert est passé et maintenant mon assurance refuse de payer les réparations en raison d'une question d'épaisseur de paroi du rideau de 10 mm minimum.  Mon conseiller ne m'a jamais parlé de cette clause, je ne connaissais pas l'épaisseur de la paroi du rideau (pas de mention sur les docs commerciaux). Après avoir contacté mon conseiller, il m'a répondu qu'il ne pouvait pas connaitre tous les articles des conditions générales ! Je trouve que je suis victime d'un manque de conseil et que je suis possesseur d'un abri de piscine coulissant et non pas d'un rideau. Aucun des documents du fabricant ne parle de rideau mais seulement d'abri ! Quelqu'un pourrait m'orienter dans mes possibilités de contester leur décision. 
Merci d'avance
Cordialement
didier 25

GrandCaribou · Answer

Bonsoir,

"il m'a répondu qu'il ne pouvait pas connaitre tous les articles des conditions générales !"
Normalement, les conditions générales doivent vous être remises lors de votre souscription au contrat d'assurance. Si ça n'a pas été le cas, demandez les conditions générales complètes à votre compagnie et vérifiez par vous-même si une épaisseur minimale est exigée pour assurer les abris de piscine.

Si ce n'est pas le cas, je vous conseille de vous adresser à une association de consommateurs afin d'intenter une action judiciaire à l'égard de votre compagnie, pour contester le refus d'indemnisation de cette dernière.

Cordialement :)

Assurance habitation

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