Remboursement sncf

Bonjour,
j'ai effectué une reservation pour des billets de train via internet sur le site de la sncf en fevrier 2009 lors de cette reservation au moment du paiement ma connexion à été coupée je me suis rendu au guichet afin de vérifier si la réservation avait été effective et on m'a assuré que non et ouvert un autre dossier cependant surprise le lendemain on m'a retiré 2 fois le montant du voyage (576 euros ) j'ai donc effectue une demande de remboursement et malgre plusieurs relance je n'ai à ce jour aucune reponse ma demande à pourtant bien été enregistré.
j'aimerais savoir quels sont les recours
merci