Inscription sur un site internet
Résolu
Bonjour,
Je me suis inscrite sur un site internet qui à travers plusieurs jeux différents permettent de travailler la mémoire. Après un essai gratuit de quelques jours, j'ai pris un abonnement payant pour une durée d'un an. Comme l'indique la loi et le site en question un délai de rétractation est accordé à l'acheteur d'une durée de 7 jours. Au bout de 2 jours je décide après réflexion d'annuler mon abonnement trouvant le cout de celui ci bien trop élevé, je résilié donc mon abonnement ( mail reçu de ce site en question le prouvant ). Depuis la somme m'a était prélevé, j'ai envoyé deux mails aux administrateurs et aucune réponse reçu de leur part. Quels sont mes droits et mes recours ?
Merci d'avance
Cordialement
Johanna
Je me suis inscrite sur un site internet qui à travers plusieurs jeux différents permettent de travailler la mémoire. Après un essai gratuit de quelques jours, j'ai pris un abonnement payant pour une durée d'un an. Comme l'indique la loi et le site en question un délai de rétractation est accordé à l'acheteur d'une durée de 7 jours. Au bout de 2 jours je décide après réflexion d'annuler mon abonnement trouvant le cout de celui ci bien trop élevé, je résilié donc mon abonnement ( mail reçu de ce site en question le prouvant ). Depuis la somme m'a était prélevé, j'ai envoyé deux mails aux administrateurs et aucune réponse reçu de leur part. Quels sont mes droits et mes recours ?
Merci d'avance
Cordialement
Johanna
4 réponses
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Contributeur sécuritéBonjour,
Quel est le site concerné par ce problème ?
S'il se situe en France, vous pourrez faire le nécessaire, s'il est à l'étranger ou en Europe ce sera déjà plus compliqué voire impossible.
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Bonjour,
C'est un site français je pense il s'agit de Lumosity.
Merci d'avance
Johanna -
Contributeur sécuritéVous parlez de lumosity.com ? Si oui, il est basé à l'étranger (USA) donc peu de recours. Je vous conseille de voir avec votre banque, car il est indiqué nulle part si le site met en place une tactique reconduction de l'abonnement.
Vous avez essayé de les contacter en anglais par le biais de leur formulaire ?
https://help.lumosity.com/hc/en-us/requests/new
Ils font usage du code L 121-20-2 "le droit de rétractation ne peut plus être exercé dès lors que le Membre a accédé aux Services concernés." Ca sent le sapin :-/
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Bonsoir,
Je viens vous donner des nouvelles pour vous dire que j'ai étais remboursé. Vous pouvez donc clôturer le sujet.
Merci d'avance
Cordialement
Johanna
La législation juridique et financière évolue en permanence...