Désacord avec generali

Bonjour,
ça fait deux mois que je débat avec la compagnie d'assurance pour obtenir le rembourssement de la somme de 4825€ suite a une affaire de défense recours. j'ai était victime d'un accident causé par un tier (accident non volontaire) et ont a ouvert le dossier, j'ai eut mon appareil dentaire fracturer suite a la chute d'une hotte. aprés 3 semaines toujours pas de nouvelle de l'assurance j'ai donc fait faire les soins par un dentiste et j'ai payer le montant de 4825 € ( Bridge dentaire casser) j'ai envoyer tout les documents a generali assurance qui me dise au bout de 7 semaines qu'il n'est pas possible de donner suite favorable au dossier. Alors je me demande si pour eux c'est normal de devoir manger de la bouillie et de cotoyer des gens pendant tout ce temps parcequ'un dossier doit durer si longtemps pour aboutir à un refus de régler la somme dite . Il faut se poser la questions si avoir une clause responsabilitée civile dans son contrat et vraiment utile.