Arrêt d'un prélèvement automatique

Bonjour,
J'ai fait une erreur en commandant une offre d'essai de thé.J'ai accordé à cette socièté étrangère de me prélever chaque mois, chose qu'elle est en droit de faire si je ne résilie pas cette offre avant 14 jours. Cela fait 4 jours, ils ne répondent pas aux mails ou me disent qu'ils vont me répondre plus tard et qu'ils ont bien pris en compte mon message. Le site est hébergé en UK.J'ai envoyé un recommandé à cette socièté, j'attends un retour.
Ma banque "caisse d'épargne m'a dit que même si je résilie ma cb tous les paiements antérieurs seraient honorés. Si je clôture le compte est ce que les prélèvements seront stoppés merci de me répondre rapidement