Contrat Portable : SAV non respecté

Bonjour,
Je vous contacte car depuis plus d'un mois j'harcèle mon opérateur (sois disant détendu) et j'attends sans cesse ma nouvelle batterie comme prévu dans mon contrat. Le portable a moins de 3 mois lors de la demande de SAV et ce jour cela a dépassé les 3 mois.
Je commence sérieusement à m'impatienter mon portable ne tiens pas du tout la charge. Pensez vous que le non respect du contrat de la part de l'opérateur est motif pour résiliation ?
Un opérateur qui vous mène en bateau je ne veux plus à) faire à cela et retourner chez Orange serait le mieux pour moi.

Merci de m'aider afin de savoir si je peux quitter l'opérateur sans soucis. Car je ne vois pas pourquoi si nous on honore pas on est résilié et que cela ne marcherait pas dans l'autre sens. En vous remerciant :)