CCP crédit refusé SANS explication !!

Bonjour, <gras></gra
depuis 32 ans aux CCP, sans problème majeur, j'ai fais une demande de prêt à la consommation il y a 4 semaines par téléphone et mon dossier à reçu un avis favorable de principe .
J'ai reçu les documents à signer que j'ai renvoyés avec toutes les pièces justificatives demandées.
Je ne peux pas tricher puisque je suis chez eux .
Je n'ai reçu aucune réponse.
J'ai appellé et là on m'a dit "désolée , votre demande est refusée"
je demande pourquoi!
* "On ne vous le dira pas!" avec une touche de mépris et d'insolence non contenue!!
J'insiste, elle m'envoie balader purement et simplement.
Je rappelle le conseillé qui a monté mon dossier, il me dit ne pas comprendre , je lui demande la raison du refus , il me dit qu'il va se rapprocher de la personne "la haut" qui a refusé et qu'il me rappelle.
Rien.
Je rappellle ce Monsieur, le silence , il ne sait pas, j'ai l'impression d'avoir commis un meurtre ou quelque chose de très grâve !
je suis outré de ne pas connaitre le raison du refus que je ne vois pas personnellent , il me dit qu'ils ont le droit de ne pas me répondre "certaines banques le font , mais pas nous!"
Je lui demande alors de me renvoyer mes copies de documents ( impôts, ressources, etc...),car celà reviens cher et c'est la moindre des choses ,je pense, il me dit que je vais les recevoir dans 2 ou3 jours , depuis je n'ai rien et je n'aurai rien......
Une banque qui a un client depuis si longtemps ou pas d'ailleurs, sans souci majeur, a elle le droit de traiter le consommateur de la sorte , d'être insolente et malpolie ??
A t'elle le droit de refuser de donner la raison de ses décisions concernant votre dossier par rapport à un service qu'elle vous propose et qui de surcroit a été préalablement accepté par le conseillé ??
Je suis outré et je voudrai lui en mettre plein les oreilles ou les yeux , je pense qu'une écriture porte plus, mais j'aurai besoin de connaitre mes droits et mes recours s'il y en a et leur faire savoir que je ne suis pas un N° ou même un chien , je me sens vraiment traité comme un voleur par ces gens au téléphone........
j'appelle celà de l'abus de pouvoir.
merci à vous.