Eco pret taux zero

Bonjour,
je viens d'apprendre au telephonne par ma banque que mon pret "ptz" est refuse sans aucunne explication alors que d'apres la banquiere nous etions eligible , quelqu'un a t'il eu le meme cas , renvoie t'ils les documents ? car on nous suggere de refaire une demande ,mais sans les originaux de certains papiers c'est impossible!! merci pour vos reponses