Mandat perdu

Bonjour,
J'ai envoyé un mandat cash à la société finaref depuis le 29/04/2010
Et l'encaissement était fait le 05/05/2010 mais finaref ni farouchement a la limite de me traiter de menteur qu'ils ont jamais vu la couleur de mandat, j'ai envoyé des preuves ; le recrépisse de mandat ainsi le relevé de situations qui prouve la mandant était payé le 05/05.
Aujourd'hui avec finaref le dialogue devient impossible, Quelqu'un peut dire quelle démarche, je dois faire.