Remboursement

Bonjour,
J'ai effectué une commande par téléphone pour un kimono à 150 euros, payé par cb...
Au bout de deux mois sans réception de mon article, j'ai rappellé le site pour demander un remboursement.
Un mois passe, j'ai eu le responsable au téléphone pour lui demander de me rembourser et toujours rien...
Quand je rappelle, il me dit que le chèque va arriver et toujours rien.
L'histoire dure depuis janvier...
Que puis-je faire pour être rembourser ?
Le site internet indique bien qu'il rembourse et de plus rapidement !