Assurance vie caisse d'épargne

Bonjour,
Après avoir pris connaissance des forums sur le délai de déblocage des assurances vie à la Caisse d'Epargne, je suis dégoutée !!!!!
Je suis en attente des fonds des assurances vie de ma grand-mère décédée mi-novembre 2009, j'ai eu rdv avec le conseiller bancaire fin janvier pour transmettre tous les docs nécessaires (pièce d'identité, RIB, 36 000 signatures de centaines de documents....), nous sommes 4 petits enfants à être bénéficiaires des ces assurances vie, fin février mutation du conseiller qui passe le relais à une conseillère qui soit disant est son premier dossier assurance vie.... donc le temps qu'elle étudie le dossier, l'appelant plusieurs fois pour lui demander la suite du dossier, mais pas de réponse... toujours en rdv et aucun appel de sa part.... Après plusieurs relances, on nous demande une attestation fiscale auprès du Tresor Public à qui l'on doit verser de l'argent pour les intérêts, 2 semaines plus tard, il manque le Rib de ma soeur, qui l'a déjà donné 2 mois auparavant....
Et normalement le dossier a été transmis le 9 avril au service succession... j'ai demandé le n° de dossier et les coordonnées du "service succession", mais comme réponse "c'est un service interne à la caisse d'épargne, donc nous ne pouvons transmettre les coordonnées !!!" SUPER !!!!
Donc d'après vous à quel organisme a été transmis le dossier ? et quel est le délai pour percevoir les fonds, je sais que le délai est d'un mois mais d'après les forums sur ce sujet, le délai à l'air d'être plus long...
Merci pour vos réponses...
En tout cas j'ai bien fais de ne pas laisser cet argent à la caisse d'épargne... car ce sont vraiment des incompétents !!!!