plainte en l'encontre de numericable Résolu/Fermé

Question

bonjour a tous
numericable devient franchement n'importe quoi!la hot line innexistante ou incompetente le  coute  des appels  est exorbitants en plus.Donc si vous avez des problemes d'ordre de DEBIT  ou encore des coupures a repetitions formons ensemble un comite et allons en justice pour  plus nous seront nombreux  mieux  notre requete passera.
CORDIALEMENT

tindel 34 · Accepted Answer

Bonjour. Je confirme que la société numéricable est bien gérée par des arnaqueurs et des incapables. Suite à ma demande de résiliation envoyée 3 mois à l'avance par lettre recommandée avec accusé de réception,lettre sur laquelle je demandais la résiliation à la fin de mon contrat,ils ont interprété que je demandais ma résiliation le mois suivant et donc il me manquait 2 mois pour arriver à la date d'échéance. Suite à ceci ils mont mis une pénalité. Il va de soit que je n'ai pas payé cette pénalité vu que je suis dans mon droit. Depuis c'est menaces par société de recouvrement et maintenant par huissier. Comment faire pour les traduire devant un tribunal sans que ça coûte plus cher que la somme qu'ils demandent?....

BG · Answer

j'ai l'impression que vous réglez des comptes personnels ; pour ma part je suis depuis 9 ans chez eux , d'abord uniquement la TV et depuis 5 ans TV+Téléphone + internet ; pas de gros problèmes mais j'ai certainement la chance d'habiter une grande ville avec une agence où je peux me rendre en cas de souci et où je suis reçue trés cordialement par des conseillers , qui font leur boulot

georges · Answer

bonjour BG   a ce jour les responsables  des divers services de NC n ont plus de fonctions  ou plus leur fonctions remplacement sans doute 
je vous apporte des elements nouveaux 
a savoir que numericable fonctionnent grace aux diverses societe etrangeres  dont l'une d'entre elle americaine  fond de pension dont le PDG n'est autre que Olivier  frere de sarkosy qu'il a ete mis en place en  2008,ont ne sait comment ce bon monsieur en est arrivé la  ou plutot on s'en doute mais  surprenant  tout de meme
de plus NC fait de la pub  pour la tv   numerique mais je ne comprend pas pour appelé le 1055 pour souscrire a l'abonnement
de plus je me suis apercu   que des reponses sur un blog ont ete pour je ne sais quelles raisons effacées  du net CANNOT 
pour conclure numericable va faire son chemin sous d'autres appellations ou raisons sociales  et faire du fric  pour ce groupe  ils se foutents pas mal du consommateurs  j'ai meme la confirmations que le directeur commercial n'est autres qu'un prete nom et qu'il excerce les fonctions d'agent   d'entretien des sols  tout comme les soit disant techniciens informatiques qui ne savent que quelques mots de francais
numericable=  incompetence et arnaque  
pour ma part j'ai fait un courrier explicatif a la repression des fraudes  et aux divers services aide aux consommateurs
mais le plus efficace serait de nous unir et d'explquer la situation devant un tribunal
cordialement

Bery · Answer

Je suis d'accord pour nous unir afin de porter plainte contre Numéricable!
Cette société est basée sur l'arnaque, confiramtion que j'ai eu d'un ami ayant rencontré un vendeur de chez eux hors du contexte de son travail, qui lui a dit qu'il misait tout sur la fibre optique pour obtenir de la clientèle, mais ne sont pas honnêtes...
J'ai été coupé d'internet et téléphone pendant 2 mois environ 1 jour sur 2 et au lieu d'un dédommagement d'environ 150 € annoncé par la hotline, je n'ai été remboursé que de 3€ et quelques centimes!!!

georges · Answer

bjr   helas  je crains fort que votre demarche aboutisse  numericable joue sur les mots malgre cela  je vous conseil de saisir le service de la repression des fraudes(la il  y a plus de 10000plaintes en attentes)a l'encontre de ce prestataire de service .A cavaillon   vaucluse  noos avait debourse tellement d'argent  rien que dans cette ville que la socitie a mis la cle sous la porte(numericable ce n'est ni plus ni  moins que  Noos  rachete apres ces deboires dans tourtes la france  rachete par une filliale de fond de pension americaine  et coincidence  le directeur commercial n'est autre que le frere de notre president Sarko)en passant Donc saisir le service cité.Il existe mais je ne puyis vous confirmé l'adresse web un site ou l'on depose les plaintes a l'encontre  des faq mais vous trouverez en fouillant sur le net.Pour info NC fouille sur le net et si un blog ou autre qui les nuirait  il  l'enleve des pages web
pour que cesse  cela  il faut laisser des messages  sur le net
cordialement

tindel 34 · Answer

Merci de vos renseignements. Je vais tenir bon longtemps. De toutes façons ce n'est pas l'huissier qui sans un extrait de  jugement peut m'imposer de payer à ces escrocs.

Dome1400 · Answer

Oui, ras le bol de Numéricable. 

Nous sommes harcelés par cette société pour une soit-disant dette de 54 €. Pourtant le contrat en double avec Canal-satellite a été dénoncé dans les formes et le décodeur rendu. Puis survient de leur part une mise en demeure, pas une facture, une mise en demeure de payer  54 €. 
Nous ne sommes pas des pigeons et aimerions savoir à quoi correspond cette somme, mais mystère. Nous supputons des frais de désabonnement probablement non prévus par les textes. L' abonnement date tout de même de plus de 15 ans, donc bien  avant la reprise par Numéricable. 
Immobilisme de notre part : relance d'une de ces nombreuses sociétés privées de recouvrement domiciliée à Lyon, non pas la plus connue, mais une méconnue, certainement une ancienne qui a changé de nom comme c'est courant chez elles : papier bleu, mise en demeure  qui vaut injonction de payer sans l'écrire,  sinon saisies en tout genre d'où crise de rigolade à la maison. 
A mais de saisie bien sûr c'est la suite puisque nous venons de recevoir une lettre genre papier à toilette d'un cabinet d'huissiers de Montluçon au code de déontologie à géométrie variable. Pas de référence au décret 96/1112 car il s'agit bien de recouvrement amiable, mais un cabinet d'huissiers c'est forcément la saisie d'autant que la lettre est très vague et  ce cabinet devient notre seul interlocuteur : interdit de s'adresser à Numéricable.  Faut pas que ce cabinet perdre sont pourcentage sur le recouvrement et nous devons croire aux saisies possibles, sous entendu. Notre adresse est à Limoges. Alors pourquoi répondre puisque ce n'est que désobligeance, désinvolture et menaces sans suite...Porter plainte, pourquoi faire, cela a déja été fait. Tout est dans le subjectif, quant à Numéricable, il s'excusera et mettra cela sur le dos d'un employé indélicat et le tour est joué.

georges · Answer

bonjour    vous n'etes helas pas la seule dans ce cas  pour ma part j'ai totalement exclu numericable  je suis intervenu a plusieures reprises par courriers  j'en ai tellement eu marre que j'ai tout renvoyé  le materiel au service apres vente  
petite consolation  j'ai recu la certitude qu'une remise de 20 euros m'etait consentie sur la prochaine facture  je  vous donne l'adresse du chef de service de ce service client  et surtout menacé le tres crument
monsieur LAPLANCHE  COUE   service consommateurs 6 rue albert einstein 77420 champs sur marne et faites de la pub pour eux sur le net   tapper arnaque numericable  
je sais qu'ils sont encore en proces dans la region de cavaillon a cote de chez moi  cela fera jamais que le 2 emme en 2 ans (condamnation a verser 150000 euros rien que sur cavaillon)

alain · Answer

moi aussi j'ai les meme problemes avec l'incompetence de numericable impossible de faire quoi que ce soit pour retablir mes nombreuses coupures aussi bien du tel q'internet j'ai donc decide de porter plainte a l'union des consommateurs et je resilie tous mes contrats chez ses gens foutes

kayser · Answer

Bonjour, 

Je travaille chez Numéricâble et sincèrement je pense que vous vous trompez quand à ce que vous soulignez. En effet, pour information, il existe des dysfonctionnement un peu partout et dans toutes les sociétés ou opérateurs, une erreure est possible, et il faut savoir que toutes les informations ne remontent pas forcément aux bons interlocuteurs, éventuellement pour les personnes qui sont faces à un réel problème récurrent, n'hésitez pas à me faire parvenir vos coordonnées pour que je puisse faire le nécessaire et/ ou transmettre aux personnes concernées. 

Sachez tout de même que contrairement à d'autres opérateurs Numéricâble est une société qui répondra à beaucoup de vos problèmes rapidement, contrairement à d'autres opérateurs ou rien n'est en france, et donc impossible de voir sa  réclamation prise en compte.

Didi · Answer

J'ai pris numéricable en septembre 2010 et l'on m'a fixé un rendez-vous de passage d'un technicien avec le matériel. Comme il n'y avait aucun matériel, ni télé sur place. il me donne deux boîtes à installer sur les prises téléphones et me met les codes sur les boîtes pour installer les modem quand j'aurais la télé et le téléphone et me fait signer un reçu.  Surprise quand je reçois une facturation de 100 euros le mois suivant pour la pose d'une prise supplémentaire et l'installation des appareils ! Lettre recommandée et l'on m'appelle pour me dire que j'ai signé le bon et donc que l'on a bien fait l'installation. 
MEFIEZ VOUS DONC ET LISEZ BIEN CE QUE L'ON VOUS FAIT SIGNER. CE QUI EST GRATUIT C'EST LE RACCORDEMENT EXTERIEUR A VOTRE INSTALLATION. SI LE MEC RENTRE CHEZ VOUS C'EST DE L'ASSISTANCE ! CA ce n'est pas écrit.
Je pase sur les coupures régulières (Paris 15ème) et le débit qui flanche le soir et devient impossible après l'envoi de fichiers lourds.
Très très déçu et attends la fin du contrat pour fuir !

Edouart · Answer

Bonjour,
Personnellement je suis client chez eux depuis environ 3 ans ... Tout c'est tjs bien passé... Or depuis Octobre 2010, pour un contrat avec 35MBits/s mini garantie ... Je suis en moyenne à 5 Mbits (c un contrat 100Mbit, mais je sais que mon max sera 85 ...) 
Bref, par rapport à leur minimum garanti (contractuellement ...), il me manque 30Mbits de connexion ... Pour 39.9 (enfin 29.9 car je suis sur une promo encore 2 ou 3 mois).

J'appel leur service technique : incompétents
Leur service commercial : incompétents ... 

Bref, j'avoue avoir BCP d'interlocuteur, mail, téléphone, ...etc ... aucun n'a reussi à apporter une réponse.

Mon contrat etant à 35 Mbits, etant à 5 MBits, l'objet n'est pas respecter, le contrat est donc nul ... (mes engagements egalements)

Je vai bientot changer pour aller chez free...

D'ailleur, tou mon immeuble (80 Logement) ont le meme prblm, ... Je suis en train actuellement de former tt le monde a comment resilier avec ce que la droit (et je verifie en core hier, leur CGV)  nous autorise.

Free sera heureux, nous attendons (l'immeuble) leur venue, pour lancer les procédures de résiliation (pouf 80 contrat d'un coup ...)

Numericalble menace une action (hier encore eu au tel)... Je leur repond que de mon coté, j'ai de quoi montrer (test effectuer durant une connexion d'une 1 semaine, et je suis aller dans les 80 appartement mettre l'evaluateur en tps reel, grenouille) de me faire payer des frais de resil ...etc ... bref, menace financiere.

Si comme moi, vous subissez ce type de menace, je vous invite a consulter vos droit de consommateur, et notament sur "l'objet" d'un contrat, qui rend caduc tt vos engagement (car modification de service, donc, de contrat, vous avez le droit de resilier)

Et si ils sont pas d'accord, repondez simplement, que ce jugement n'appartient qu'a un juge... eux, leur job, c'est FAI, et non juge ... a chacun sa spé !!!

et surtout, si on vous demande des documents, que vous vous savez dans votre droits, attention, parfois c'est des moyen detourné de faire pression...

tetelle49 · Answer

Bonjour,

Nous avons nous aussi de gros problèmes avec numéricable. Nous avons résilié notre abonnement avec eux en juin 2010 (il y a 9 mois), mon mari a envoyé sans faute leur décodeur par un relais colis.
Il y a 2 semaines à peine, ils nous envoient une lettre pour réclamer 130 euros, montant de leur décodeur. Evidemment, ils nous menacent de confier le dossier à une société de recouvrement et d'huissiers. 

Donc ne retrouvant pas le coupon du relais colis qui confirme qu'on a bien renvoyé leur décodeur à numéricable, nous avons payé les 130 euros par contrainte.

Hier, je retrouve le fameux coupon.

Et aujourd'hui on reçoit une lettre de menace d'une société de recouvrement contactée par numéricable pour la soi disant "dette".

Alors nous ne leur faisons pas de bonne publicité et sommes en colère après eux car ils auraient pu nous contacter plus tôt pour nous signaler ne pas avoir reçu leur décodeur l'année dernière...et pour les 130 euros qui n'étaient pas prévu dans notre budget...et nous ont mis dans le caca...

fuyeznumericable · Answer

BONJOUR

moi je ne suis même pas étonnée 
je vais vous dire pourquoi

j'ai travaillé chez eux a l'époque ça s'apellait UPC NOSS avant d'être racheté par numericable
c'était du grand n importe quoi!
je travaillait au service résiliations car upc noss a cause de ses abus avait coulé
on devait traiter donc toutes les résiliations
je plains les pauvres clients dans tout ce que j'ai vu
la cause:
les plateaux de telemarketing chargés de clientele etaient au maroc il yen avait 1 a lyon
quand on tombait sur des dossiers baclés avec des erreurs on avait un code pour savoir qui avait traité le dossier et ça venait du centre du maroc
le but dans ce genre de metier : traiter un maximum de dossier
donc pleins de chargés de clientèle qui sont la pour ramasser leur salaire faire un max de dossier sans prendre la peine de le faire correctement 

il  ya eu des dossiers irrécupérables je savais que ce serait la même merde avec numericable et j'ai conseillé tous mes proches de jamais être chez eux
 le centre de LYOn en plus existe plus depuis 2006 tout est au maroc a present


bon courage pour vous faire entendre en espérant que vous tomberez sur un chargé de clientèle qui fait son travail et qui ne traite pas vos attentes a l'arrache

fuyeznumericable · Answer

ah oui un truc je suis plus tenue par le secret professionel meme si c'est pas vraiment un secret


quand vous avez des bugs
sachez que c'est volontaire
c'est pour que vous apelliez le service client en numero surtaxé
quand j'ai vu ça j'etais degoutée
des techniciens coupaient volontairement des accès a des chaines ou le téléphone

il y avait aussi les erreurs de prélèvement volontaire

vous devez 15 euro exemple on vous rajoute un 0 et les gens payaient 150
et ils n'etaient pas remboursés on leur disait:
vous ne payerez plus pendant tant de mois

et en attendant les gens se retrouvaient dans la m....


une honte et ils sont pas les seuls a le faire
orange sfr et bien d'autres le font

quand on est client on ne comprends pas toujours mais quand on taf chez eux et qu'on voit les magouilles on se dit que tout est corrompu

derme · Answer

Je quitte numéricable comme FAI+télé...
les chaînes dans l'offre standard disparaissent les unes après les autres.
Quand je zappe, une banderole publicitaire apparaît en haut de l'écran.
Les coupures internet...

Leo.T · Answer

Numericable... n'y allez pas, je vous le conseille fortement.
ce sont des escrocs, des menteurs...ah j'en passe et encore je suis poli, heureusement que j'ai changé d'opérateur parce que pour me chauffer, ils m'ont bien chauffer.

Leur service client pour aider est juste médiocre.

Bon courage.

bernard · Answer

numericable on toujours été des minables ce qui me fait rire c'est le charlot en haut qui post comme quoi tous les operateurs sont pareil.voila la reponse d'un ignorant qui se justifie par son incompetance totale. suite a de nombreux problemes non resolu de la part de numericable j'ai hate d'en finir de ce contrat.donc pour en venir au fait,en un mot numericbale je leurs souhaite de perdre de plus en plus de clients ce qui est déjà le cas.

Plainte en l'encontre de numericable

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