Ehange ou pas des produits soldes

bonsoir, je travaille pour un groupe qui conte une cinquantaine de magasins, j ai vendu un produit pendant la periode solde et mon directeur accepte qu on echange les produit solde,dans notre magasin, comme beaucoup d enseignes ...mes clients sont allees echange dans une autre ville et on leur a refuse l echange, que faire, que dire, pouvez vous me dire ce que dit la loi sur ce point , je vous serais reconnaissant de m eclairer sur ce point.