Pb avec Direct Energie

Bonjour,
Moi je voudrais parler de Direct Energie...
Ce sont des VOLEURS !
En fait, ils ont démarché ma grand mère (80 ans), ils sont pas fou, ils savent qui ils peuvent embobiner ou pas !
Ma gd-mère a laissé rentrer le démarcheur car c'était une jeune fille qui l'a entourloupé car elle venait de "débuter" (en plus les patrons laissent faire des novices), bref !
Depuis qu'elle a MALHEUREUSEMENT signé leur contrat, elle à dépensé plus en 4 mois chez eux qu'en 6 mois chez EDF et GDF.
le pire c'est que ma gd mère - bien qu'ayant 80 ans - est certaine de ne pas avoir signé d'autorisation de prélèvement.... (elle est encore sur le contrat, elle n'a pas été découpée !) mais ils arrivent à prélever qd même.

Tout ça pour dire que ma gd mère à fait un chèque pour payer l'electricité et un 2nd pour payer le gaz ! Mais.... c'est là que ça commence, ils ont en plus prélevé les 2 factures (51,...€ + 165,....€)
Nan mais vous y croyais vous ? Une personne qui touche le minimum vieillesse, ils lui prélèvent 2 fois les montants et en plus pendant la période de NOEL !

C'est honteux !!!

ALors j'ai appelé DIRECT ENERGIE le 31 décembre 2009 (énervée, en plus ils vous laissent poirauter des heures au tél.... "ne quittez pas, nous allons prendre votre appel.....") afin qu'ils la remboursent dans les meilleurs délais. Un CONseiller m'a confirmé que cela serait effectué sous 10 jours ! Nous sommes le 09 février, j'ai appelé hier pour savoir pourquoi cela n'avait pas été remboursé, la CONNE (car y'a pas d'autre mot) m'a dit qu'elle ne serait pas remboursée car il y a vait 2 autres factures (encore ! ils vous envoient des factures tous les mois, c'est sympa on est sensé faire des économies !!!!!!) qui n'avaient pas été payées (j'avais conseillé à ma gd mère de ne pas les payer tant qu'elle n'a pas été remboursée).

Donc je souhaiterai savoir si quelqu'un à entammé une procédure contre eux, car je me joindrez volontiers à vous !?