Virmt égaré suite à changt des codes banques

Bonjour,
je vous explique mon problème. Pour rémunérer mon assistante maternelle, je dispose de cesu dématérialisés depuis peu. Les deux premiers virements ne sont pas parvenus à mon employée car sa banque à changé les codes banque et guichet sans l'en avertir ce qui fait que le RIB qu'elle m'a fournie n'était plus bon. Après contact avec le gestionnaire de mes cesu, il apparait que le deuxième virement à été rejeté mais pas le premier. Mon problème, c'est que la banque de ma nounou dit ne pas avoir de trace de cette transaction. Je suis dans l'impasse, quelqu'un peut-il me dire ce que je peut faire pour retrouver la trace de ce premier virement et si de par ce changement de code, la banque peut-elle être considérée comme responsable de cette erreur?
Merci d'avance pour vos réponses.