PAC DE 14 KW POUR 500m3 ?

Bonjour,depuis 6 jours nous venons de faire installer une pac AIR/EAU mitsubitchi 14 KW pour une maison ancienne de 180 m2 sur 2 niveaux , rez de chaussée avec plancher chauffant et un étage avec 6 radiateurs classiques . Nous sommes dans une région froide en hivers et a 800 m d'altitude!
Notre chauffagiste nous a annoncé une consommation annuelle de 1000 euros par an , ceci semblait très intéressant par rapport a la chaudiere fioul que nous avions! ( 4000 L / an)
En ce moment les température extérieures sont de - 7 ° ( ceci n'est pas exceptionnel pour nous) pas de problème avec le plancher chauffant mais les radiateurs du haut sont toujours froid ,et mon compteur électrique "très chaud" nous sommes sur une consommation de 131 K par 24h ...... AU SECOURS.
Nous avons constaté également que le groupe extérieur est resté pris dans la glace pendant 3 jours et ce matin plus rien....... pouvez vous nous aide sachant que nous n'avons pas encore payé le chauffagiste si ce n'est un acompte de 4200 euros sur une facture totale de 14000 euros.