Délai de prélèvement ??????

Bonjour,
Voilà suite à un achat dans un grand magasin d'ammeublement, une amie a choisi de payer (grâce à sa carte aurore) par un prélèvement total de la somme dûe, 3 mois plus tard (sans frais). Elle a conformément remplit un dossier personnel "contrat de crédit" au magasin, qui lui a stipulé la date du prélèvement prévue. Or voilà 4 mois maintenant, depuis la date de prélèvement prévue, qu'aucun prélèvement n'a été effectué. Elle a contacté l'organisme de crédit lié au magasin qui lui a stipulé qu' aucun dossier ne leur avait été adressé concernant cet achat, de la part du magasin... Que faire ????? Y a t-il un délai légal pour effectuer ce prélèvement ????? Honnêtement elle se demande elle-même s'il ne faut pas faire la sourde oreille à ce problème....