Contester ma facture

Bonjour,
le 5 sept 09 j'ai eu besoin qu'on me dépanne.la personne qui était au téléphonne a été audieux et
pendant 3 heures n'a fait que de me dire que j'étais nulle et que j'avais intérêt a faire ce qu'il me disait et
qu'à la fin cela me coutera le maximum.le 7 sept09 je demandais à parler à un responsable qui ma dit une
fois expliqué mon problème que cela ne me couterai rien. et là aujourd'hui le 10 oct09 ma facture affiche
149.71euros dont 4h à 24.25euros soit 97.euros HT ce qui fait TTC116.01 euros que je conteste fermement
car se faire engueuler à 60 ans pendant 4 h je ne peut accepter et je veux être remboursée pour le harcélement
que cette personne à fait sur moi. merci de me répondre.