Sans nouvelles de mon colis

Bonjour,
j'ai commander un produit de 499 euro en italie + 60 euro pour les frais de port donc 559 euro en tous par paypal . Le mec ma envoyé le colis il y a 1 semaine et est arrivée en france lundi 28 septembre et depuis le colis ne bouge plus quand je vais sur internet sur le site italien pour le suivre il est inscrit :
"envoi carte postal dest.demande d'info "
aucune idée de ce que ca veut dire .L'expediteur me dis n 'inporte quoi et ne répond jamais a ma question bien précise donc j'ai penser a me faire rembourser,je voulais savoir quel sont les etapes pour se faire rembourser en totalité avec paypal sachant que je suis passer par ebay ?et combien de temps ca va me prendre pour le remboursement ?
merci.
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