Remboursement d'une assurance habitaion

Bonjour,
mes parents ont assuré un logement universitaire à mon frère. à son départ il a envoyé l'état des lieux sans accusé de réception, la banque "en même temps compagnie d'assurance" a continué de prélever mensuellement
pendant un an. est ce que je peux demander le remboursement pourtant mon conseiller de banque me confirmait le remboursement et plus tard m'a dit qu'il ce n'est pas possible et il ne savait pas merci pour vos reponses. je compte porter plainte