Litige avec la banque postale Résolu

Question

Bonjour,
je suis client chez eux depuis 2006 (un bon client puisque jamais à découvert) et suite à une série de faute grave de leurs part, d'une incompétence totale de ma conseillère, à un comportement plus qu' exaspérant de certains employés, et à plusieurs entretien avec le directeur (il n'y avait que lui de compétent), j'ai donc décidé de mettre mon argent ailleurs, mais mon compte est toujours actif. Je ne l'ai pas clôturé de suite car j'attendais un virement avec le quel je ne pouvais changer de banque. Brefs lors de mon dernier entretiens avec ce directeur je lui ai remis tous mes moyen de paiement (master card et chéquier) début avril 2009. Je viens de recevoir mon virement tant attendu et je consulte mon compte banque postale et surprise j'étais à découvert, la fameuse cotisation trimestrielle de mon compte adispo. Cette cotisation correspond à la période d'avril à juin, mais pourquoi cotiser ais je demandé à ma conseillère? Elle me réponds c'est pour vos moyen de paiement, je vous laisse devinez ma réponse. Elle m'invite donc à écrire un courrier au centre financier, mon premier courrier date du 09.07.09, une relance le 01.08.09 car je n'avai aucune réponse, et aujourd'hui je n'en ai toujours pas. Je voudrai donc leurs envoyer un dernier courrier en leurs demandant de me répondre sous 8ainte mais avec quoi les menacer? Je les connais si mon compte n'est pas clôturé rapidement, je vais me retrouver avec des frais de découvert et ils vont me demander de payer les cotisations  de juillet à septembre.

Merci d'avance à celui qui pourra m'aider.

vinz36400 · Accepted Answer

j'ai finalement contacté le médiateur de la post mais il m'a répondu qu'il fallait un délais de 3 mois avant qu'il puisse intervenir. J'ai donc pris le torreuax par les cornes et j'ai expédié un courrier à la banque poste en AR en leurs expliquant ce que je pensais de leurs servies et que je n'avais pas l'intention de les lâchers (que j'ai aussi contacté le médiateur). Et la la magie opère j'ai obtenue la clôture de mon compte et le remboursement intégrale des frais!

brefs oublié la politesse et les phrases de courtoisie, visiblement la banque postale ne les comprends pas, en étant menaçant et désagréable ils comprenne beaucoup mieux votre courrier!

Germain · Answer

Il faut dénoncer votre contrat "adispo" par lettre recommandée avec AR.

vinz36400 · Answer

je suis d'accord mais je ne pense pas qu' un simple AR les fera réagir, je cherche un moyen de menace. Si j'ai de quoi les faire réagir la je leurs enverrai en AR

Mickael · Answer

Bonjour a tous,
J'ai eu le meme genre de soucis concernant la fermeture de comptes a la Banque Postale. 

En deux mots rétention de fonds intempestifs de la part de fonctionnaires zélés et arrogants, surement protégés par des syndicats inconscients qui ne réalisent pas qu'ils font le jeu des vraies Banques privées.

Suite a ce conflit j'ai par lettre recommandée voulu saisir le Médiateur de la Banque Postale :

Monsieur le Médiateur de la Banque Postale 115 rue de Sèvres
Case postale G 009 75275 PARIS CEDEX 15

Adresse de contact trouvée sur le site de la Banque de France ...

Vous n'allez pas le croire mais mon courrier m'a été retourné avec le motif suivant :

"Pli non distribuable, Anomalie d'adresse No dans la voie" .... or l'addresse est correcte ...

2 possibiltés : 

1) le personnel en charge de la livraison de la lettre recommandée est incompétent et ne sait pas lire
ou
2) un comportement mafieux existe au sein de la Poste ou entre "collegues" on se protege ...

Evidemment j'opterai pour la solution 1 ... connaissant la tres haute estime et le respect que j'accorde au personnel de ce service "public" .... 

Cordialement.

PS : resultats des courses ... dans mon entourage plusieurs personne ont décidées de clore leur compte a la poste ... ce qui ne portera aucun préjudice a la Banque Postale, puisque l'Etat se charge de combler les "trous" financiers de cet organisme d'amateurs ...

Gerard · Answer

Adressez votre demande (avec l'enveloppe qui vous été retournée) au Médiateur de la Fédération des Banques Françaises (FBF) en lui demandant de bien vouloir faire suivre :
à l'adresse :
BP 151
75442 PARIS CEDEX 09

vinz36400 · Answer

ou de prendre contact avec le médiateur de la banque postale;

https://mediateur.groupelaposte.com

Gerard · Answer

Tout à fait entre nous (mais chuttttt !) je pense qu'ILS n'ont jamais franchi le pas qui conduit de l "usager" au «client".
Les contacts que j'ai pu avoir avec des Centres Financiers de la Banque Postale pour tenter de régler des dossiers m'ont amenés à cette conclusion :

- méconnaissance des pratiques et circuits bancaires,
- diplomatie "à la canonnière"

Allez ...bonnes Fêtes !

sabrina · Answer

je fais ce soir le tour des sites et je tombe par hasard sur votre conversation. De loin l'idée de défendre la Banque Postale, mais j'y travaille et je suis conseiller financier. Ce qui me gene un peu c'est de dire le niveau de compétence, je vais donc vous apporter plusieurs précisions.
1) pour fermer un compte quelque soit la banque si le conseiller ne répond pas à votre demande, envoyer le courrier au centre (comme vous avez pu le faire) et surtout conserver une copie.
2) Chaque bureau de poste à son ou ses conseillers financiers sous la houlotte d"un chef d'établissement, si ils vous a reçu et qu'il n'a pas répondu à votre demande c'est qu'il est aussi gens foutistes que votre conseiller.
3) Pour intégrer le poste de conseiller financier, la Banque Postale paye une formation en alternance avec un cursus en interne evidemment mais également le passage d'une licence banque et assurance en école privé. Certes il y a encore quelques conseillers qui sont la par hasard car ils ont été reclassé.
Ensuite pour votre histoire de courrier, petite précision, les agents du courrier et les conseillers ne se cotoyent pas pour une simple raison c'est que dans la plupart des cas ils ne se connaissent pas!! Les premiers travaillant dans des centre de distribution et les seconds dans les bureaux de poste.

Chaque banque et chaque organisme a ses méchants loups , malheureusement, personnellement je n'ai pas toujours été dans cette banque? Mais c'est la seule banque qui impose une formation, un devoir de conseil et une connaissance aussi importante. Et je vous assure que les formations sont renouvelés chaque année.

Donc ne faites pas d'un problème une généralité!!

Litige avec la banque postale

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