Litige gestion locative

Bonjour,

Nous avons mis notre maison en gestion locative car nous habitons trop loin de notre habitation pour pouvoir gérer les problèmes du quotidien. Or nous rencontrons de grosses difficultés avec l'agence qui gère notre bien. Elle ne répond a aucun de nos mails, ne tient pas compte des remarques de nos locataires, n'intervient pas sur des travaux et ne nous informe de rien. Par exemple, il apparait que nous avons une fuite à la chaudière depuis 6 mois, que les locataires en ont informé l'agence mais qu'il n'y a eu aucune intervention ou visite de la part de cette dernière...C'est par hasard que nous avons eu connaissance du problème et que nous avons nous même contacté un plombier qui a fait les travaux. De plus, nous avons bien du mal à percevoir les loyers... Les locataires nous disent être à jour de leurs paiements (l'agent immobilier ne dément pas, quand nous parvenons à l'avoir au téléphone...), mais nous avons 3 mois de retard quand même. Je ne sais pas comment faire pour percevoir ces loyers, qui ont été payés pas les locataires, mais dont nous n'avons pas eu un centime...
Enfin, un virement doit nous être fait tous le 15 du mois et nous percevons parfois le 23, parfois le 29, parfois le 31...Est-ce normal ???
En vous remerciant pour vos réponses,

Cordialement