CREDIT MOBICARTE ORANGE

Bonjour,

Je devais utiliser mon crédit jusqu'au 4 juillet inclus.
Hier , j'ai acheté une nouvelle recharge pour pouvoir prolonger mon crédit.Mais hier soir un membre de me famille a eu un malaise et a été transporté à l'hôpital en urgence.Perturbée, j'ai complétement oublié de recharger mon portable et j'ai donc perdu mon crédit.

Sachant que j'ai acheté une recharge dans l'objectif de prolonger mon crédit mais qu'a cause de cet événement je n'ai pas pu ,ORANGE peut-il exceptionnellement me débloquer cette situation et me redonner mon crédit perdu?

C'est la première fois que je me trouve dans dans ce genre de situation.J'ai toujours rechargé à temps et utilisé mon crédit à temps.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.