Pension de réversion / MAROC

Bonjour,

Mon oncle est décédé en 2005, il résidait seul en France. Il était marié au Maroc et avait plusieurs enfants. Nous avons entamé des démarches pour que sa femme puisse bénéficier de la pension de réversion au Maroc (ce qui est possible) elle avait à cette période l'age requis pour en bénéficier.
Le problème, c'est que le dossier semble bloqué pour des raisons que l'on ignore. La cram nous demande de voir avec le Maroc et au Maroc nous renvoie vers la France. Le dossier a été établi et envoyé a plusieurs reprises

Mes questions :
quels sont les interlocuteurs réels et à privilégier ?
quel aide puis avoir pour m'accompagner dans mes démarches ?
est ce normal que cela soit aussi long ( la femme de mon oncle n'a aucun revenu au Maroc) depuis plus de 4 ans ?
vers qui se retourner quand tout est bloqué comme dans mon cas ?

merci d'avance