litige avec ASSOR Assurances

Question

Bonjour, 
Après avoir vendue ma moto le mois dernier , j'envoie l'ensemble des documents relatifs à la résiliation de mon assurance (courrier avec AR) et après un mois d'attente sans nouvelles je reçois une nouvelle carte verte avec 75.85€ à regler par virement automatique. J'appelle ASSOR (numéro surtaxé) et une jeune fille  qui visiblement essaie de faire patienter un maximum avant de me dire que mon dossier n'a jamais été reçu.. Je lui donne tous les renseignements de mon accusé de reception et finallement me repond qu'ils ont retrouvé le dossier. Elle me dit que ma situation va se régulariser rapidement... Résultat : 42€ de frais téléphonique... Bref, 5 jours plus tard, mon compte est débité de 75.85€... Le pire c'est que je m'y attendais.. J'essaie de les contacter via leur site internet , je leur écrit un sympathique message de protestation et valide mon message... et là, stupeur, mon message n'est pas valide car ma ville n'existe pas..  j'habite à NANTES! Inutile de s'énerver, la jeune fille au téléphone ne parlant pas très bien français , essaie davantage de me faire patienter que de me renseigner... A mon avis ils sont tous simplement rémunérer au temps d'attente des clients... A la final, je ne sais plus quoi faire, sans doute aller porter plainte... c'est dommage dans arriver là mais devant tant d'incompétence... Alors surtout : je vous conseille vivement d'oublier ASSOR !

interwb · Accepted Answer

Bonjour, à tous
il y 'a plus d'un an et demi le 27 juillet 2009 ,sur l'autoroute un conducteur s'endort
et percute mon véhicule , 3 véhicules sont impliqués dans l'accident (carambolage)
un procès verbale de gendarmerie est dressé , ce rapport démontre bien les faits
ci dessus énoncés . l'accident à lieu a 1h du matin c'est alors que la galère commence
après avoir déposé le véhicule au garage ( Perpignan) ,le taxi vient nous récupérer a
5 h du matin (mon courtier ASSOR , nous assure via AXA ) mes vacances en Espagne
qui n'ont même pas commencé sont terminés (je vais maintenant résumé)
-dans les 48 h la constat est envoyé
-ASSOR me contact et me dit qu'il faut transféré mon véhicule dans un garage agréé
- l'expert passe le véhicule est économiquement réparable 4200 e contre 4500(pris argus)
-ASSOR ne pas entreprendre les réparations tant qu'il n'ont pas le procès verbale,
ceux qui peut prendre + de 6 mois
-je suis donc obligé de venir récupéré le véhicule moi même avec une dépanneuse
et de laissé chez des amis sur Toulouse (j' habite prés de Chartres 700km )
-ASSOR ne veut pas prendre les frais de gardiennage a sa charge qui s'élève a 400 euros
+ frais de la location de ma dépanneuse 350 euros
-pendant des moi je relance mon courtier (14ème mois)
-ASSOR me certifie qu'ils n 'ont pas de trace du PV(16ème mois)
-J' appelle la gendarmerie de Perpignan, qui me certifie que le PV a été transmis
dans la semaine qui a suivie mon accident
-le 10/02/2011 en téléphonant à AXA j'apprends qu'ils ont transmis mon dossier
il y a plus de six mois a ASSOR et m'informe que je ne suis pas responsable
et que je serais indemnisé 4200 euros
-Alors je contact ASSOR qui semble n'être au courant de rien
-Après de très nombreux coup de téléphone , ASSOR m'apprend que le
dossier n'est pas complet , information qui sera alors démenti par axa
que j'aurais dans la même journée
finalement ASSOR m'informe du traitement de mon indemnisation
mais Assor ne veut ni me donner le montant de l'indemnisation ni le délai de ce
règlement
Deux mois plus tard toujours pas d'indemnisation ,je craque !!!

JE NE SUIS TOUJOURS PAS INDEMNISE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


MON CONSEIL


ÉVITEZ ASSOR A TOUT PRIX !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

mibel01 · Answer

TEL3............

babylinx · Answer

Effectivement , c'est ça ASSOR! à éviter d'URGENCE. Il retienne ton argent pour faire travailler la trésorie et avec une énorme chance tu reverras ton argent. 
Je t'invite à porter plainte car tu es loin d'être le seul, les clients comme toi se comptent par centaine voir plus. MOi j'ai été débité 4fois au mois d'avril....4 fois...je ne plaisante pas. On m'a expliqué que c'était à la suite d'un décalage de date, OK hors bien sur je n'ai jamais été avertie et me voilà en débit. PArrait qu'un courrier est parti en Janvier....j'attend toujours la preuve. 
JE ne parle pas non plus de mon sinistre mal réglé avec une perte de document quotidienne, une rétention de courrier pour faire durer le remboursement. Plus le téléphone de mon agence qui a disparu, 08 obligatoire. A croire que les bureaux régionnaux vont disparaitre puisqu'ils ont été dans l'incapacité de me fournir une carte verte, ils n'ont plus le droit....FUYER PAUVRE FOU DISAIT GANDALF, et bien  OUI FUYER. Et j'ai encore d'autre probleme à étaler

djebel · Answer

depuis 5 mois j'attends l'indemnisation de 2 sinistres malgré mes appelles incessants ils ne répondent jamais.

filou · Answer

j'ai également un probleme avec ASSOR je suis assuré chez eux depuis 13 ans (ça à changer de nom entre temps) pour une moto d'enduro qui ne roule pratiquement pas et aucun sinistre déclaré en 13 ans lorsque je reçois l'appel de cotisation 2012 celui-ci est passer de 116 € à 218 € annuel j'appelle pour avoir une explication et la seule réponse que l'ont peut me donner c'est vous pouver annuler votre contrat
le 21/12/2011 reccomandé avec AR (reçu le 26/11/2011) dans lequel je demande la résiliation du contrat et l'envoie du relevé d'information pour pouvoir me réassurrer ailleurs
le 21/02/2012 je reçois un reccomandé avec AR me disant que je risque une résiliation pour non paiement
le 21/02/2012 malgré une vingtaine d'appel et 30 mn d'attente impossible de les joindres.
le 22/02/2012 aprés plus de 2 heures d'attente j'arrive à les joindre au tel et avant que j'ai le temps de finir d"'expliquer ma situation ont me racroche au nez

je plaints les personne qui sont encore assuré chez eux et qui subit un sinistre

Naf84 · Answer

Bonjour, j'ai eu aussi une malheureuse expérience avec cette société j'ai réussit a me faire rembourser mon sinistre au bout de 5 mois!! Tout n'est pas perdu! Un site a été créé spécialement pour des personnes qui comme moi a eu d'énormes soucis avec eux! Le site s'appel Alatere.net ils sont en relations direct avec Assor, ils peuvent débloquer le dossier au plus vite se qui a été le cas pour moi. Ce service est évidemment gratuit vous avez juste a noter vos coordonnées contrat ( en message prive de préférence ) et ils font le reste. En 15 jour ma situation a ete régler. Rien ne vous empêche en parallèle de continuer a faire pression. Je suis bien heureuse de plus avoir a faire avec eux!!!! Bon courage a tous!!!

dimitri59430 · Answer

bonjour moi de mon coté je suis entrain de me battre avec AXA France car le 22 Decembre 2012 j'ai acheter une voiture , donc comme tout le monde je chercher une assurance la moin cher bien sur, je suis tomber sur AXA France . 
Le mec de axa ma dit oui Mr ..... Vous avez le mois en cour gratuit mais en contre parti vous devez payer la somme de 127 euro tout de suite pour etre tranquil pendant deux mois .
Le prochaine a ce jour c'est que arriver a la date d'écheance pas de nouvelle de cette assurance , j'ai jamais rien recu de courier dans ma boite.
Quand je les es appeler il mon dit vous avez mal donner votre adresse ( lorsque je les mise a jours le jours de l'inscription )
Le 22 Janvier il me dise oui on ne peut pas vous assuré et tout , donc il mon dit qu'ils voulais faire un arrangement a l'amiable donc il mon dit qu'il aller m'envoyer un cheque de 68 euro mais sa fait bientot deux mois que j'attend a chaque foi que j'appele on me met la faute sur moi . VIVE LES ASSURANCES

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