C'est quoi une sanction

Bonjour,voila une agence immobilière a envoyer une lettre recommander a une personne et cette personne c'est presenter a la poste pour récuperer la lettre comme elle a vue que c'etait une agence immobilière elle a pas si vous voulez refuser elle a effacer son adresse et la envoyer a une autre personne c'est a dire a son propriétaire agée de 81 ans donc je me suis renseigner a la posete et on ma dit on peut refuser une lettre mais pas l'envoyer a une autre personne en plus toujour avec le mème no d'accuser de reception donc la poste ma demander si je voulais faire une reclamation et il pourrais avoir une sanction pouvez vous me dire c'est quoi exactement et que peuvent t'il faire a la personne merci de me repondre