Des problèmes et des problèmes avec l'enseigne Leroy Merlin , ils n'assument pas leur poseur, et surtout où vont-ils les chercher??? voila mon histoire :
Une histoire longue sur le service pose de Leroy merlin Cormontreuil (51350)mais qui vaut le détour :
Début février 2008 nous nous rendons à leroy merlin, pour réaliser un devis pour la pose de notre cheminée, le service de pose de leroy merlin venant de se mettre en place.
Leroy merlin fonctionnant avec un poseur travaillant pour eux.
Le poseur se rend donc chez nous courant février pour visualiser l’endroit où sera poser notre cheminée.
Un rendez-vous est prit durant les vacances d’Avril pour poser notre cheminée.
A son arrivée le poseur fait l’inventaire et constate que notre conduit n’est pas un « standard » et qu’il faut faut que je commande des pièces supplémentaires pour réaliser le montage de ma cheminée (chose qu’il aurait pu constater lors de son passage courant février), je commande donc ces produits supplémentaires à ma charge dans une autre enseigne que leroy merlin (vu qu’ils ne le vendent pas ). Une fois ma commande réceptionnée courant mai un nouveau RDV est prit avec le poseur. A la reprise des travaux courant mai le poseur ne se servira que de 1 produit sur les 4 commandés (commande d’une totalité de 334€).
Les problèmes ne s’arrêtent pas là, le travail étant très mal fait, il a fallut recasser la hotte pour la lui faire reposer correctement ( hotte non parallèle à l’habillage de la cheminée).
En bref pour la pose de ma cheminée il a fallut que je gache 7 jours de congés (alors que le poseur m’avait dit qu’il aurait besoin de 2jours) et de très nombreux frais supplémentaires à ma charge que le poseur n’avait pas prévu (conduits, gaines, joints …. Le tout d’une valeur de 450€).
Après débat avec leroy merlin, ceux-ci ne me feront qu’un chèque cadeau de 200€.
Pour continuer, un an après (début janvier 2009), et après avoir utilisé ma cheminée pendant 2 mois,elle est maintenant hors d’usage et présente des problèmes de sécurité selon un poseur dit « qualifié »:
-le moteur de distribution de chaleur mal orienté selon les préconisations constructeurs , positionné à la verticale et non à l’horizontale .
-Installation des gaines de distribution de chaleur à l’étage très mal réalisé
-Grilles de ventilations de la hotte de cheminée mal posés (distance non réglementaire par rapport au plafond)
-plafond du foyer de décompression qui se décolle (« Firerock »)et menace de tomber sur l’insert
-Base de la hotte qui devrait être réalisé en béton cellulaire et non en « Fermacell » .
-Armature pour tenir ma hotte mal réalisé (ce qui engendre des fissures)
-Habillage de ma cheminée (Pierre) mal posé : préconisation du constructeur non respecté (distance pierre/insert)
Leroy merlin fait donc appel à un autre poseur (date à programmer ultérieurement) pour refaire l’installation de ma cheminée (poseur qu’il dit cette fois « qualifié » après s’être passé des services du précédent poseur), mais cette enseigne ne veut rien savoir et me fait comprendre qu’il n’y aura aucune indemnisation supplémentaire pour tous ces désagréments.
J’estime avoir droit à une compensation pour toutes ces journées gâchées pour la pose (encore 3 seront à programmer pour tout refaire) et pour ne plus pouvoir utiliser ma cheminée 1an après avoir passé commande (et donc chauffer à 100% avec l’électrique)et ….
bonjour je suis moi même poseur de cheminée pour un autre leroy merlin. un poseur de cheminée professionel de cheminée doit disposer d'une garantie decenalle qui garantie la perfection de sa réalisation. si vous avez des doutes par rapport aux normes ou aux matèriaux qui ont été utilisé n'hésitez pas a faire appel a un expert afin de faire valoir vos droit. personellement je réalise les hottes de cheminée en rails métallique de plaquiste afin d'obtenir une armature rigide pour soutenir les panneaux d'isolant (laine de roche). la hotte est ensuite habillé de plaques de placopatres "m0" qui sont de couleur rose soit anti feu selon la norme. des bandes armés sont utilisés pour les angles et j'enduis entièrement la hotte a l'aide d'un enduit colle afin qu'il n'y ait aucune fissure. voila j'espère que mes conseils vous seront utiles
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Chez leroy-merlin, les poseurs sont sélectionnés par le magasin et en principe, ce ne sont pas des débutants.
Après es ce que ce poseur n'est pas l'ami d'un vendeur?
Ayant travaillé chez leroy merlin pendant plusieurs mois et fais plusieurs stages pour la validation de mes diplômes, j'ai vu un problème avec un poseur, en ce qui concerne les antenes tv, paraboles, poses de portails.
Ce dernier au début travailler bien, puis sous la forte demande, il a commencé par moins bien travailler et puis un jour, personne ne m'avait prévenu, je revenais dans le magasin pour un stage, j'ai eu un client qui voulait connaître le délai pour la pose d'une parabole. J'ai appelé ce poseur et il m'a dit qu'il ne travaillait plus pour le magasin, suite à divers problèmes et qu'il était en liquidation judiciaire.
J'ai donc expliqué au client que je ne pouvais pas lui donner de délais, sans rentrer dans les détails et une semaine plus tard, le magasin possédais un nouveau poseur.
Mais je ne pense pas que leroy-merlin sélectionne les poseurs à la légèrent. En tant que remplaçant pour les vacances d'été et pendant mes stages, beaucoups de données ne m'ont pas été accessible.
Pour ma part, je suis depuis oct 2008 dans la même calère que vous tous pour l'instant.
Historique:
Oct 2008: installation de la cheminée par l'entreprise GRAVIER installer à nimes dans le GARD et agréer par Leroy merlin de nimes (foyer fermée type invicta 700 grande vision relevable)
Résultat pas térrible surtout la finition, arrête pas droite, pas de poncage, ni lissage de paroi, j'ai été obliger de tout me retaper...la finition.
Déc 2008: la chambre de décompression tombe.....
Janvier 2009: intervention d'un nouveau poseur "un pro soit disant"
Mi janvier travaux repris et refait à l'identique de la finition réaliser par mes soins.
Fin de l'hiver 2008-2009, ma cheminée payè à LEROY MERLIN AVANT SA POSE n'a pas pu chauffer ma maison....
l'Histoire continue malheureusement.
Octobre 2009: premier froid, première flambée, 1 mois à peine et voici que le 20 novembre ma cheminée fissure sur la facade avant, paroi super chaude , Problème ?
j'appelle LEROY, ils me disent, arrêter votre cheminée on vous envoie un pros....de la pose.
De nombreuse questions se pose alors, plus de chauffage au bois , il faut remettre les radiateurs élec.
Quand allez vous venir reparer, y aura t-il une compensation financière pour tous ces désacrément?
Personne ne s'est, il sont tous très embarrasser......
il me font tourner en rond....
Après un nombre incalculable de coups de fils et une visite sur place à LEROY merlin de NIMES, pour expliquer mon problème avec eux, j'ai enfin eut des réponces et un rendez vous avec un nouveau pros pour qu'il identifie le souci sur la cheminée....
Alors pour tous ceux qui veulent faire poser une cheminée par leroy merlin, ATTENTION.
Même alerte, la série continue:
pose d'un poêle le 17/12/09 par artisan Leroy Merlin Colomiers.
L'incendie s'est déclaré 5 h après: combustion du fermacel et du firerock , le poêle était placé à 5 cm du fermacel.
Examen des gravats de la cheminée déposée (gravats bien en dessous du tas de brique rose): bistrage de 2 à 8 mm d'épaisseur ; j'apprends qu'en plus, le tubage simple paroi n'offre aucune résistance thermique, qu'un feu de cheminée peut prendre dans le boisseau.
Les normes d'écart au feu poêle/ plancher ne sont pas davantage respectées.
Après le sinistre, l'artisan a reconnu "ne pas connaître les normes"...
bonjour à tous,
je me rends compte que je ne suis malheureusement pas seule à subir les frais des services de leroy merlin. nous avons installé un poele à bois en décembre 2007 à LEROY MERLIN DOUAI; seule source de chaleur à la maison!
le poele à bois nous a tout de suite inquiété, la fumée s'est échappée à plusieurs reprises malgré la porte fermée, le poeleà bois en fonte s'est complètement décoloré, la vitre s'est fendue, il a fallu la remplacer d'urgence, la poignée ne tient plus ce qui a engendré des tas d'éclats sur mon carrelage, étant donné que la fumée s'est souvent échappée, mes murs et plafonds étaient couverts de tâches noires, je n'ai d'ailleurs jamais été autant malade que cet hiver;
nous n'en pouvons plus, on a fait appel au service juridique qui doit soit disant appeler le courtier, j'ai envoyé des courriers, même un recommandé pour lequel je n'ai pas encore recu l'accusé de réception.
cc'est hallucinant, je suis stréssée à mort avec eux, ce sont des malhonnetes, ils n'en ont rien à foutre ds gens.
IL FAUT ABSOLUMENT PREVENIR TOUS CES GENS QUI PENSENT QUE LEROY MERLIN EST SERIEUX.
OUI serieux pou vendre mais pas pour en assurer le serviceaprès vente!
pour ceux qui aurait des expériences similaires, donnez moi des nfo sur leur résolutionde problème!!
bonjour, j'ai rencontré les mêmes problèmes lors de la pose de ma cheminée.
Pas avec Leroy Merlin mais avec des poseurs de Rene Brisach.Par chance je n'avait pas réglé la totalité de la facture et j'ai donc refusé de payer le solde tant que tout n'était pas rentré dans l'ordre
J'ai le même problème avec Leroy Merlin, le service pose s'est déplacé après plusieurs appel téléphonique et ils nous ont dit " votre cheminée n'est pas posé dans les normes", j'ai demandé au service pose de faire appel à un expert du bâtiment pour constaté toutes les anomalies afin qu'il puisse me poser ma cheminée dans les normes. Leroy Merlin m'a donc demandé de faire appel à mon assurance pour qu'il puisse déclencher leur propre assurance. Je suis toujours en attente d'un courrier de leur part. Pouvez me donner plus de renseignement sur les démarches à suivre?
Il n'est pas impossible qu'il sagisse du même poseur, je sais que le "guignol" qui nous avait posé notre cheminée se rendait régulièrement en région parisienne. Il sagit de Mr San.... et son espèce d'entreprise basé dans le 51.
Pour les démarches, nous avons effectivement contacté notre assurance; celle-ci interviendra avec la mise en place d'un dossier juridique si Leroy-Merlin ne fait pas le nécessaire(mais la mise en place d'une démarche juridique prend des mois).
Notre assurance nous a conseillé (ce que nous avons fait)de mentionner tous les défauts et non conformité sur papier et de faire signer un responsable du magasin, de même faites de nombreuses photos.
Pour la suite, un poseur professionnel et qualifié (cette fois-ci) missionné de Leroy-Merlin c'est rendu chez nous et vient de refaire toute notre cheminée (il vient de finir le travail ce mardi et autant vous dire, sa n'a rien à voir). Aucun arrangement amiable n'a été possible entre le poseur "guignol" (qui n'admet rien) et Leroy-Merlin.
Leroy-Merlin a donc entamé une démarche juridique envers ce poseur pour être remboursé de tous les travaux qui ont du être refait (car pendant ce temps tous les frais suplémentaires de repose ont été avancés par Leroy-Merlin)et seulement ensuite je pourrai espérer une indemnisation.
Il ne faut rien lacher, les appeler plusieurs fois par jour, demander un responsable du magasin et ses coordonnées directes (sa ne sert à rien d'attendre une réponse de leur part, allez directement chercher les réponses).
J'espère donc vous avoir un petit peu éclairé, tenez moi au courant et dites moi si il sagit du même poseur.
Si vous étiez un peu bricoleur.
Vous auriez pu la poser vous-même
C'est pas sorcier .................
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Rien n’est jamais acquis à l’homme,ni
sa force ni sa faiblesse et quand il croit ouvrir ses bras, son ombre est celle d’une croix .
Le problème n'est pas de la difficulté à poser une cheminée (dans tout ce que j'ai pu déjà réaliser c'est sans aucun doute l'une des choses les plus simples)...
Le problème se situe au niveau des assurances, par exemple la mienne qui exige un certificat de pose par un professionel (qui dans mon cas n'en était pas un ...)
