Résiliation Contrat Mobile

Bonjour

J'ai migré d'un forfait bloqué SFR (Noël Illimité) vers un abonnement (Essentiel Maxi) sur 24 mois à la condition que ce soit au même prix, soit 24€/mois. Les conditions étaient 1h de consommation et textos illimités de 18h à 8h et le WE du vendredi 18h au Lundi 8H pour ma fille, moins de 17 ans.

Quand des factures de 40, 60 et 98€ sont arrivées, j'ai commencé par incendier ma Fille. Et puis en vérifiant les n°, force était de constater que l'erreur venait de l'Opérateur : les textos envoyés le WE étaient facturés. Quand j'ai téléphoné au service client, ils m'ont certifié que sur leur écran c'était bien gratuit et quand j'ai insisté en leur confirmant que j'avais le détail sous les yeux puisque j'avais la facture "papier", ils m'ont suggéré d'écrire une lettre recommandé avec accusé de réception à l'adresse précisée au dos de la facture, avc les copies des communications en cause. Ce que j'ai fait.

A ce jour, je n'ai aucune réponse de leur part, si ce n'est qu'un message vocal sur mon téléphone me disant que j'avais tord, que les communications payantes étaient passées avant 18h. Aucune réponse écrite à ma lettre recommandée de laquelle j'ai reçu le récepissé de réception !

Que puis-je faire ? La ligne a été suspendue pour non paiement, puisque ma banque ne fait que rejeter les prélèvements, mais les factures continueront d'arriver...

J'ai également envoyé un courrier au Service résiliation avec documents de chômage et interdiction bancaire à l'appui, en LR+AR. Aucune réponse non plus.

Que dois-je faire ? A qui m'adresser ? Comment arrêter la machine infernale de la mauvaise foi ? Comment stopper les abus sur ceux qui n'ont pas les moyens de se payer un avocat pour les défendre avec les bons termes et les bon textes de loi.

Merci de tenter de m'aider.

A bientôt.

Cat's Eyes