Compte débité 2 fois à la Caisse d'Ep Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

J'ai une question relativement simple. Mon compte "courant" à la Caisse d'Epargne a été débité deux fois du même montant (comme le prélèvement est daté du 27, je me demande même si ça n'est pas lié à un bug avec le passage à l'heure d'hiver...). Je me suis aperçu de l'erreur en consultant mon compte sur Internet.

Hormis le fait que je suis à découvert (fin de mois oblige), je ne m'inquiète pas outre mesure : le prélèvement est exactement identique (même n° de facture, même montant, même date).

J'écris juste ce post pour avoir quelques conseils pour effectuer ma réclamation, où quelques pièges que je ne connais pas dans lesquels ils ne faut pas tomber dans cette situation.

Encore 2 précisions qui peuvent être utiles : il s'agissait d'un paiement CB dans un supermarché pour un montant de plus de 100€ (x2 donc...) 

Même un simple lien Internet vers une page sérieuse qui traite de la question, je suis preneur.

Merci d'avance.

laeti · Accepted Answer

reponse de ma banque
faire un simple courier de contestation avec la somme la date apres ils regularisent

Xavstarblues · Answer

Bonjour
direction ta banque demain matin pour faire régulariser ca?
le passage à l'heure d'hiver cela m'etonnerai, je vais supposer que tu as fait tes courses samedi, donc si le débit est du 27, l'heure d'hiver n'a rien à y faire...

TheDead · Answer

bonjour j'ai exatement lememe probleme   pour deux utilisation de carte de credit le 25/10/08 + un prelevement

le prelevement pas de probleme

mais la carte bleu  ma retiré les montant 2fois donc 2 * 30 euro pour  une utilisation de la carte bleu dans une station essence d'un super maché et 2*20 pour un retrait 'argent   dans un distributeur d'une meme ville  ( tourisme quoi)

donc la ca ma foutu dans le rouge .

que faire , appeller ; aller à l'agence ?    

merci

je suis aussi a la caisse d'épargne

TheDead · Answer

Bonjour,
nos cas me font penser à ca



         COMMUNIQUE DE PRESSE, le 28 juin 2000, 18 heures

         Alerté par le nombre de témoignages d'usagers, l'AFUB met en garde les clients des magasins AUCHAN qui, ce samedi 25 juin, ont réglé leurs achats à l'aide d'une carte bancaire. En effet, il apparaît que ces paiements sont enregistrés successivement deux fois au débit du compte, ceci à la suite d'une erreur bancaire dans les traitements des données.
Près de 500 000 clients seraient concernés.
Déplorant que la situation présente fournit encore une fois, une regrettable illustration de la fragilité du système de paiement Carte Bancaire, l'AFUB appelle les établissements bancaires concernés à procéder à une régularisation immédiate en recréditant les comptes des victimes.

         A cet égard, l'Association recommande aux usagers la plus grande vigilance et leur conseille de vérifier scrupuleusement les écritures bancaires, ceci dès maintenant pour les cartes à débit immédiat et sitôt après réception de leur relevé mensuel en cas de débit différé.

         L'AFUB invite donc les victimes à l'informer et à faire valoir leurs droits en cas de résistance ou de retard opposé par les banques qui engageraient leur responsabilité par delà le seul montant des sommes en cause.

voila y a des coincidences quand meme ?

laeti · Answer

bonjour 
alors moi aussi je suis a la caisse epargne et je vient de voir que j'ai ete prevele 2 fois du meme montant qui est un plein d'essence fait samedi dans une autre enseigne que auchan 
ce prelevement a faillit me faire depasser mon autorisation de decouvert et j'au combler 

que faut il faire ??

merci d'avance

Nimy · Answer

Même souci ici, toujours avec l'écureuil, et pour une somme de 330€, x2 donc ! (et pas chez Auchan)

Si quelqu'un arrive à le régulariser, merci de nous dire comment !

Nono 67 · Answer

J'ai également été débité ce matin de 2 x 17 € et de 2 x 18€. 

Les 17€ pour une discothèque samedi soir vers 1h30 et les 18€ pour un plein samedi aprem.

Je vais contacter mon agence.

Arnaud

Thomas69 · Answer

Salut! ca fait du bien de voir que je ne suis pas seul!! Je suis a la caisse d epargne. Samedi j'ai pris de l'essence a une station champion, j'ai été débité deux fois de 45euros !
Quelqu'un a une idée de pourquoi c'est arrivé a autant de monde?

Yann31 · Answer

Par contre mon salaire n'a pas été versé deux fois !

Mick · Answer

Moi aussi, 
2 x 18.50€  pour être aller au Kebab Vendredi soir

J'ai appelé et ils m'ont dit que j'allais être recrédité.

laeti · Answer

moi aussi je vient de leur retelephoner et apparement il y aura une regul massive meme a mon banquier s'est arrive

lolo · Answer

Bonjour à tous ! sa me rassiure de lire vos messages car moi aussi j'ai été débité deux fois 25.69 € pour de l'essence prise chez Schell  sur l'autoroute samedi 25. Celà va t-il se régler tout seul ?

Mick · Answer

Ma banquiere vient de m'appeller.
Caisse d'Epargne à reçu un communiqué officiel leur signalant que tout achat fait les 24 et 25 Octobre 2008 par CB ont été débité 2x ce 28/10/08.

Pour l'instant, ils sont dans la pagaille, mais une régularisation sera faite. 
Quand? Je ne sais pas.

Le Blob · Answer

Bon et bien je ne m'attendais pas à ça en postant hier soir ! Je vais également contacter mon agence et je vous tiens au courant si j'obtiens une info utile.

Gaiuth · Answer

Meme chose pour moi.

Achat le 25/10 ds un Geant Casino, debite 2 fois ce jour meme (90E).

Merci Mick pour ces precisions.
 Je vais qd meme appeler mon banquier pour voir ce au'il en pense...

Jade · Answer

Bonjour, 

Il vinet de m'arriver la même chose j'ai envoyé un mail à un conseiller en lui demandant de solutionner le problème dans la journée  sinon je change de banque immediatement et je porte plainte pour des méthodes qui nous font du tort !!!!
Ensuite j'ai téléphoné la persone que j'ai eu m'a dit q'il s'agissait d'un problème informatique qui sera résolu dans 2 ou 3 jours !!!! mouais à savoir !!!!!!!!

Si tu es à découvert ils n'ont pas interêt à te prendre des Aguos !!!! c'est demeur faute. 
En plus tu téléhone à un 08.... ET CELA COÜTE CHER!!!!!!!!!!!!!!

On verra !!!!

Grand Nord · Answer

Moi aussi ca m'est arrivé pour des transactions du 25/10
Donc  apparemment c'est une bug national

La Caisse d'Ep devient de plus en plus crédible

fabmaq · Answer

Bonjour, 
J'ai pris contact ce matin avec ma caisse d'épargne (j'ai été débité également deux fois), ils m'ont répondu qu'ils avaient eut un bug et que mon compte serait accrédité d'ici 1 à 2 jours automatiquement.

la poupée chocolat · Answer

eh ben ca me rassure de tous vous lire!
moi aussi toutes mes dépenses du 25 ont été débitées 2 fois.
Ya plus qu'à attendre maintenant...

Papadoud · Answer

Bonjour,

Je me suis aperçu du même problème pour deux opérations sur mon compte.
J'ai appelé mon agence qui a confirmé que le problème était massif (il n'y a qu'a lire le nombre de posts sur le sujet), sans pour autant me donner de délais de résolution...

J'ai malgré tout une interrogation :

Sans être procédurier, ne pensez vous pas que ce problème porte préjudice aux clients et que des gestes commerciaux pourraient être faits ?
Je n'ai jamais été dans ce cas, mais il me semble qu'en cas d'"erreurs"  commise par les clients (découverts, ...) les banques sont plutôt vive a réagir...

Pourquoi accepter cette réaction unidirectionnelle et quels sont nos droits face à cette erreur ?

laeti · Answer

ma banque m'a affirme que les compte seront recrediter a la date de valeur et donc pas d'agios pour les personnes concernee 
ceci dit il est clair qu'il faudrait rale moi je suis passer a 2 doigts du depassement de decouvert autoriser et donc interdit bancaire 
on verra par la suite

Le Blob · Answer

Le bug a l'air massif mais à mon agence ils n'avaient pas l'air au courant. Ils ont reconnu l'irrégularité mais ne semblaient pas informé de l'ampleur du problème. Je pense donc que les personnes concernées ont intérêt quand même à prévenir leur agence.

Que ne ferait pas l'écureuil pour éviter des problème de trésorerie!!! :-)

Sylvain · Answer

Bjr

Même problème, je viens d'appeler ma banque (caisse d'épargne) et ils ont reconnu l'erreur, ils vont régulariser dans la semaine...à surveiller.

JCC34 · Answer

tout pareil: j'ai effectué des achats à Hyper U banlieue de Montpellier et bingo,
ils me prélèvent 2 fois 100 euros.
A mon avis ils essayent de colmater le trou de 600 millions !
Si quelqu'un connait un journaliste pour diffuser l'arnaque, ça serait marrant, çà lui ferait les pieds à l'écureuil !

confluence · Answer

Amusant n'est ce pas... 
c'est une erreur humaine assez classique et sans aucune importance... si l'agent chargé de passer la disquette (he oui c'est encore une disquette dans certaines banque) la passe 2 fois alors toutes les opérations cartes sont débitées 2 fois. la banque va tout corriger pour tout le monde (celui qui a été débité deux fois et celui qui a reçu 2 fois la somme). 
Un humain ça se trompte et après ça corrige.
Pour ceux qui abusent de leurs carte vérifiez que vous n'avez pas eu de commission d'intervention car là la correction n'est pas automatique.
bonne journée. statistiquement ça n'arrivera qu'une fois dans votre vie.

Nimy · Answer

J'ai voulu appeler l'écureuil, mais une voix pré-enregistrée m'a prévenue que si j'appelais au sujet des comptes débités deux fois la régularisation était en cours et serait automatique pour tout le monde. Y'à plus qu'à attendre !

CC · Answer

Bonjour

Il m est arivé exactement la même chose le week end passé.
Nous sommes très nombreux dans ce cas et serons tous remboursés en fin dre semaine.
Pour le moment y a plus qu a attendre et on voit ca en fin de semaine.

CC

aalex · Answer

idem pour moi 4 cb debité deux fois. la banque m'a di que c'etai les commercant ki avai beuguer. c pluto du foutage de gueule. en attendan le remboursemen pa de sou. surtou a la fin du moi....

Anne · Answer

Je suis également à la Caisse d'Epargne et j'ai eu le même problème. Nous devrions être recrédité en bonne date de valeur. Cela arrive dans toute les banques, l'erreur est humaine. Pour ceux qui ne semble pas au courant, on est pas interdit bancaire parce qu'on est en débit, il suffit de se renseigner.

veroo · Answer

Bonsoir,
Moi, mon salaire a été versé 2 fois! Je sais pas si c'est une erreur de la comptable ou de la CE...

wendykiki · Answer

pas de souci, 
j'ai été prelevé deux fois mes courses de carrefour (environ 180€)ce meme week end  la caisse d'épargne m'a rassuré, c'est un bug. Ils vont nous recréditer dans la semaine et si vous avez des agiots du a cette manip elles vous seront rembourser egalement
bonne journée

nemreq · Answer

Moi aussi mon salaire a été crédité 2 fois

Pensez-vous que la banque doit me prévenir qu'elle va récupérer les fonds ou va-t-elle le faire automatiquement ?
Du coup, j'ai mis de côté pour toucher un peu d'intérêts

La banque indique toujours sur les relevés de compte : "Vous avez 30 jours pour dénoncer une écriture qui ne vous semble pas correcte"
En est-il de même pour elle à votre avis ? Si je dis rien et qu'il s'en rende compte dans 45 jours, ai-je le droit de dire que le délai des 30 jours est dépassé ?

Merci d'avance

veroo · Answer

Je ne sais pas, mais du coup moi aussi je les ai "rangés" sur mon livret en attendant...

Le Blob · Answer

Contacter votre banque pour la prévenir, de toute  façon cette somme sera récupérée. Si ça m'arrivait, je la laisserai sur mon compte chèque, car comme pour les débits je ne pense pas qu'is vont traiter les opérations une par une

veroo · Answer

Je pars du principe que c'est leur erreur pas la notre et qu'il est plus raisonnable de les placer à l'abri des dépenses que sur le compte courant. Que les debiter sans prévenir serait une lourde faute de leur part...

laeti · Answer

c'est serieux cette histoire de salaire verse 2 fois ?

veroo · Answer

Ben oui...

laeti · Answer

et que faut il faire si ca devait m'arrive ? ne rien dire et planquer l'argent ?

veroo · Answer

Les planquer? C'est pas très utile car s'ils te les réclament.. planqués ou pas... peu importe...
A moins que tu ne gagne 200 000€ par mois et décides de quitter la France pour une ils paradisiaque... loll
Moi je me suis contentée de les mettre à l'abri sur mon Livret A Caisse d'ep...

laeti · Answer

ils sont quand meme dans leur compte et donc elle va te les demander un jour ou l'autre 
apparement vous n'etes que 2 a qui s'est arrive donc je ne pense pas que ce soit generalise comme hier

veroo · Answer

OPn est déjà 5 de mon entreprise, les 5 de la Caisse d'Ep... C'est a priori le même bug... sauf que y a moins de gens qui ont eu leur paie virée ce jour là que de gens qui ont dépensé des sous... loll
Et qu'on le planque ou pas, t'inquiètes ils sauront bien les réclamer à un moment, que l'argent soit placé à la CE ou dans une banque en Suisse... alors à mon avis ça ne sert à rien de les planquer!

sandra · Answer

Meme problème pour moi
débit de 49.00 € X 2 +
débit de 76.00 € X 2 +
débit de 37.00 € X 2 donc débité a tort de 162.00 €
moi j'en ai rien a foutre de leur bug, et comment cela va se passer si notre compte arrive a découvert a cause d'eux,
vont ils eux surtout pas oublier de nous déduire des agios ???????
il faut bien que l'écureuil récupéré toutes les noisettes qu'il vient de perdre.
bug OUI cela est encore a voir !!!!!!!!!!

veroo · Answer

Mais oui ils vont rendre les sous + les agios... don't panic et no parano... zen!

YellowR · Answer

Quelle coïncidence tout de même ! En période de crise, et après la perte de plusieurs millions d'euros. Si on n'était pas si paranoïaque, on pourrait croire que la banque s'est amusé quelques heures avec nos sous... Tout cumulé, ça fait une somme, et placé ne serait-ce qu'un petit moment, ça peut rapporter un peu. Enfin bon, j'aime croire tout de même à l'intégrité de la Caisse d'Epargne.

hibiscus · Answer

bonjour,
Moi aussi j'ai constaté deux fois des débits en double pour la journée de samedi 25/10/08 soit au total 106 euros.
Je suis allée à la Caisse d'Epargne et on m'a dit que c'était un problème de terminaux entre la CE et les enseignes des magasins.
Donc je devrais être remboursée rapidement mais si non, voir avec les enseignes!
je trouve ça un peu fort!
j'estime que c'est à la banque de se débrouiller pour que ses clients soient remboursés.
du coup j'ai envoyé un mail à mon conseiller et lui ai demandé de résoudre mon problème.
on verra bien.

veroo · Answer

Sur le site de la Caisse d'Ep il est précisé que c'est en cours de résolution

elo01 · Answer

c un beug de leur part sa vien de passer sur M6
no stress sa va etre reguler

DODO · Answer

moi aussi j ai été débiter deux fois le 28 .
J ai appeller la caisse épargne et il sont entrain de régulariser le problème , sans Frais bien sur .
Super la caisse epargne !!!!
 Maintenant cela va etre fait sous combien temps .
Par sécurité je vais faire un courrier car je trouve cela pas très sérieux venant d'une banque .
bon courage à tous

tom · Answer

et bien si ça peut vous rassurez (quoiqu'avec le nb de post je pense que tout le monde est rassuré) j'ai moi meme été debité 2x mais cela devrait etre régularisé rapîdement, par contre, et sans etre parano,  je trouve cela bizarre que cela arrive au moment où il faille combler un trou de 700 millions, 27 x 2 ça ne ma pas trop géné mais les sommes accumulé de tous les clients, placé pdt quelques jours a 5% voir +, ça peut faire une somme rondelette
 es ce que M. l'ecureuil n'aurai pas essayé de récupérer quelques noisettes par çi par là??? je vous laisse mediter dessus...

hornet6oo · Answer

bug mon cul , en attendent l'argent debitter 2 fois travail pour eux , c'est tout benef

amel · Answer

je suis rassuree de savoir que je ne suis pas la seule!! moi aussi mes achats du 25/10 d un montant de 49 euros ont ete debité 2 fois j apelle la caisse d epargne demain matin pour savoir comment c'est possible

Titi · Answer

Pendant que j'écrivais un mail à la banque pour signaler un double débit le 28 (facile à prouver: même numero d'opération), j'ai vu que je n'étais pas le seul en écoutant les Guignols de l'info...  ca m'était déja arrivé une fois à la caisse d'Epargne...  

Une fois à la BNP, on a crédité à tort mon compte de 5000F (et oui c'était le siècle dernier).... qui ont été récupérés sans un mot ni exccuse...

Azorbate · Answer

Pareil 2x le même débit,environ 150€..
ca va je suis pas dans le rouge,mais certaine personnes doivent êtres dans la m*rde (si gros achat débité 2x et plafond dépassé,paiements bloqués non?)
En tout cas,je crois pas au hasard,ils doivent être drôlement dans la merde pour faire ce genre de magouilles..

antony92 · Answer

bonsoir a tous moi aussi j'ai ete crédité deux fois de 90 euros car samedi 25 j'ai pris une amande de 90euros je devais payer sous trois jours j'ai donc payé le jour meme... debut de semaine sur le site je voit deux fois 10euros et deux fois 90euros mon coeur c'est vite emballé ^^! mais  mon pére ma prévenut de l'erreur ! mais bon quand on a besoin d'argent on est dans le mal ! mais bon voila la fragilité de l'ecureuil alala! bonne soiré a tous et croisons les doigts

seb · Answer

bonsoir,
moi aussi j'ai été débité 2 fois et je pense exactement comme vous,un beug informatique mon cul pendant ce temps ils font travailler l'argent c'est inadmissible. je suis allé sur mon compte ce soir et toujours rien. demain je vais à mon agence leur demander s'ils se moquent pas de la gueule des gens.


A+

laetitia · Answer

ce qui m'inquiete le plus c'est quand va t on recuperer notre argent... 

vous imaginez celui qui a regler une grosse note comme une rentrée de fioul ou un electromenagé ben il doit être content

David 69 · Answer

Moi j'ai été débité 2 fois de 588 euros et bah ca fait mal...
et toujours rien ce matin, meme pas une communication sur le site en ligne de la caisse d'epargne.
Ils ont voulu récupérer des sous sur le dos des plus petits comme dab quoi
c'est degueulasse. ca meriterait que tout le monde se barre de chez eux...

veroo · Answer

Ca se régularise. Mon salaire en double vient d'être débité. Operation informatique sans prévenir les clients... les aggios éventuellement engendrés seront restitués. On y veillera...!

toto · Answer

hello, 

mêmme souci pour moi, compte débité 25 fois (d'une somme de 14€).

Quelqu'un sait il quand est que cela va être régulaiser?

thanks

dechnor · Answer

Bonjour,
J'ai le même problème que vous c'est à dire des prevelements en double à la caisse d'épargne, je viens de regarder mon compte et je ne vois toujours rien venir.....

Qui a été régularisé aujourd'hui? comme prévu dans la presse...

JULIEN · Answer

slt 

bon le probleme est tjs la , personne aujourd hui n a recu de rembourssment ...... LA CAISSE D EPARGNE DOIT BIEN S AMUSER AVEC NOTRE ARGENT "L ARGENT TRAVAILL"
Je pense vraiment contacter une assos pour poursuivre la caisse ....

Will · Answer

+1!!!
Toujours rien sur mon compte!!! Je propose a toutes les personnes concernées de cloturer leurs comptes à la CE(apres le remboursement bien sur!!!) et de changer de banque rapidement!!!

Trop de problemes dans cette banque. De plus,  attention , il sagit de la banque qui est en premiere ligne pour mettre la clé sous la porte à cause de la crise venant des états unis!!!

Je rajoute que les conseillers y sont souvent aussi mauvais que leur propre directeur d'agence (des jeunes cadre de 25 ans sortant de l'école qui n'y connaissent rien au fonctionnement interne des comptes), ceci est très alarmant et surtout anti-professionnel...
Je vous suggère donc de ne pas rester à la CE, Trop de risque et trop d'embettement à venir!!

Mick · Answer

Ca y est j'ai récupéré mon argent!!
(18.50 €)

allez ciao tout le monde et un peu de patience

dechnor · Answer

Apparement c'est bon tout le monde doit avoir eu leur remboursement vers 16h
pour ma part le remboursement a bien été fait
Bonne soirée

David 69 · Answer

MOi toujours rien......

laeti · Answer

moi aussi j'attend toujours et je me demade s'ils ne bloquent pas en meme temps la paie mon mari m'a affirme qu'elle avait ete versee mais je n'ai rien

Le Blob · Answer

Ayant ouvert cette discussion, je vous informe que je viens d'être recrédité sur mon compte. Par rapport à ce que j'ai pu lire, je précise que je ne changerai pas de banque malgré l'ensemble des évènements actuels. C'est vrai que je suis assez déçu des choix stratégiques de l'écureuil (surtout par rapport à mes convictions personnelles), mais je ne vois pas quelle banque n'a pas cédé à la tentation de produits financiers à rendement "facile". 

Mais ce qui est impardonnable, je le concède, pour la Caisse d'Epargne, c'est que c'est à mon avis la dernière banque, avec la banque postale, qui aurait du se fourvoyer là-dedans.

Je crois néanmoins que le rapport entre client et banque dépend surtout de la qualité et des compétences du conseiller. Etant satisfait de ma conseillère (qui doit être une exception car elle ne m'a jamais incité à investir dans natixis, pea et tout le tralala, peut être parce qu'elle connaît ma position la-dessus), je vais quand même y laisser mes économies.

Et oui : Le Blob is a kamikaze!!!

stephvirgloane · Answer

et bien moi c est aujourd hui que j ai été prelevé deux fois 21.90 alors estce encore le bug informatique???

drainvac · Answer

idem! problème résolu!! bon courage aux autres!

David 69 · Answer

ayé recrédité ce matin

bonne chance aux autres.

milou · Answer

moi aussi je suis a la caisse d'épargne et le même problème 
j'ai utiliser ma carte le 05 février pour un montant de 38.85€ j'ai vérifier et c'est OK mais il mon prélevé que le 31 mars et je viens de découvrir que la même somme (qu'elle coïncidence tout de même) viens de mettre prélevé encore mais pour un restaurant (sushi Tokyo) c'est bizarre que ça arrive pour la même banque

Compte débité 2 fois à la Caisse d'Ep

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