Pret a taux variable

Bonjour,
nous avons demandes a la caisse d'epargne un pret immo cape 2, revisable sur la duree et non sur la mensualite.
UN ans apres date anniversaire, je recois un echeancier m'indiquant +120eu mensuel et+deux ans.
je prends rdv banque, la responsable d'agence me dit qu'elle a commis une erreur de ligne, que cela peu arriver.
cela fait a present dix mois que cela dure. cette fameuse responsable m'a mis au contentieux amiable, la banque ma pris pres de 1800eu de frais je demande toujours a reneqocier mon pret mais rien alors j'ai bien envis de porter plainte envers cette banque.
merci par avnce de vos reponses