Contentieux d'un remboursement de prélèvement

Bonjour,

J'ai fais un achat sur internet le 9/04/08 et le jour même j'ai demandé d'annuler la commande. Le site a effectuer l'annulation et m'a dit que le remboursement de prélèvement serait fait. Le prélèvement a été fait le 11/04/08 sur mon compte.
Or le remboursement n'a pas été fait, je les ai relancé en leur disant que je n'avais toujours rien sur compte. Ils m'ont dit qu'ils allaient recrédité ma carte de crédit, ce qui n'a pas été fait. Après une nouvelle relance, ils me disent que le recrédit est effectué et de voir mon compte mais j'ai toujours rien.

Comment obtenir le remboursement du prélèvement ?

Merci de votre aide