Télé 2 ne reconnait pas sa faute !!!

Bonjour,
Alors voilà, je vais essayer d'expliquer rapidement mon souci.
J'ai la téléphonie illimitée sur les fixes et le dégroupage avec Neuf télécom.
J'ai de plus souscrit un forfait de 2 heures de communication sur les portables avec Télé 2 pour 7€50
Bien évidemment, avec télé 2 il faut faire le préfixe 4.
C'est ce que j'ai fait sauf que le problème, c'est que rien n'est passé par télé 2 mais par le Neuf (même avec ce préfixe).
Or, je paye quand même le forfait quelles que soit mes communications.
Apparemment, (après s'être rendu compte du souci), on nous a dit qu'il fallait en fait prévenir le Neuf pour qu'il fassent une manipulation ; ce dont on nous avait jamais prévenu : on nous a juste dit pour le préfixe 4 au lieu du 0.
Du coup, on a perdu 150€ de forfait payé a télé 2 pour rien + les communications passées sur la facture du Neuf.
Que faire ?
J'espère avoir été clair et je reste à votre disposition pour des informations supplémentaires.