Probleme achat sur Rakuten PS5

Bonjour à tous, je vous écris car j'aurai aimé avoir vos avis concernant mon probleme avec Rakuten France.
Le 02 février j'ai acheté auprès d'un vendeur particulier, jusque la tout va bien, le vendeur confirme rapidement la commande et quelque jours après, je reçois un numero de suivi Mondial Relay..
Sauf que ce colis n'a jamais démarré, "pris en charge au locker", et c'est le dernier statut de livraison que j'aurai eu. Colis ne bougeant pas, je contacte le vendeur qui fait le mort. Je contacte Mondial relay qui m'affirme qu'ils n'ont jamais eu le colis dans leur systeme, ils me disent que le vendeur a scanné l'étiquette au locker mais n'a jamais déposé son colis. Ayant appris cela je me rends compte que c'est un vendeur pas sérieux du tout et je commence une réclamation auprès de Rakuten. Après multilples relances, ils me disent qu'ils sont toujours en train d'effectuer une enquete auprès de Mondial relay et que tant que le colis n'aura pas été retrouvé je devrais attendre 4 a 5 semaines avant d'avoir la possibilité d'être remboursé. 
Donc en gros, j'ai payé une console qui n'a très certainement jamais été envoyée par le vendeur , Rakuten détiens mon argent et ne veux pas me le rendre tant que ce colis inexistant n'a pas été retrouvé. 

En ayant marre d'attendre, j'ai ouvert un litige avec Paypal et j'attends maintenant d'avoir des nouvelles, j'ai juste peur qu'en ayant fait cela, le remboursement risque de prendre encore plus de temps, pensez vous que Paypal saura m'aider rapidement? Quelqu'un a déja eu une situation similaire? merci d'avance pour vos réponses