Virement rejeté sans suite pcs

Bonjour et merci d'avance de votre réponse
Je suis client PCS MasterCard j’ai ut un problème suite a un envoie d’argent sur Orange money je devais retirer l’argent sur un de mes compte bancaire et j’avais le rib pcs sous la main apparemment le virement aurai été rejeté mais orange money me dit qu'il n'y a pas de retour de ce virement Comment je peux faire s'il vous plaît