Grève SNCF : remboursement et échange des billets

En cas de grève SNCF, vous pouvez demander un remboursement de votre billet ou prendre un autre train. Voici les conditions applicables.

Comment se faire rembourser un billet de train en cas de grève SNCF ?

En cas de grève SNCF, vous pouvez parfaitement renoncer à prendre le train ces jours là. Vos billets TGV ou Intercités vous seront intégralement remboursés, sans retenue aucune. Et cela, même si vous avez profité d'un billet à tarif préférentiel non remboursable (Prem's, etc.). La demande de remboursement peut se faire :

• à n'importe quel guichet SNCF ;
• sur internet via un formulaire en ligne ;
• par courrier à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF, 62973 Arras Cedex.

Ces règles de remboursement d'un billet de train SNCF en cas de grève sont applicables aussi bien pour un billet aller que pour un billet retour. Précision : elles ne sont applicables qu'en cas de grève des transports. Le remboursement pour annulation ou retard de train en dehors d'un jour de grève obéit à des règles différentes.

Peut-on prendre un autre train en cas de grève SNCF ?

Le jour d'une grève à la SNCF, vous pouvez emprunter n'importe quel train circulant ce jour-là pour votre destination, muni de votre billet, même si vous n'avez pas réservé sur ce train. Mais vous voyagerez sans garantie de place assise. En revanche, vous ne pouvez pas prendre un autre train la veille du jour de grève. Vous pouvez toujours choisir de reporter votre voyage à une date ultérieure. Dans ce cas, vous avez 2 mois pour demander l'échange de votre billet en gare ou en boutique SNCF. Ces règles ne s'appliquent qu'en cas de grève SNCF. En cas de trafic "normal", les normes tarifaires et les délais en matière de remboursement ou d'échange d'un billet de train ne sont pas les mêmes.

Comment anticiper une grève à la SNCF ?

Afin d'éviter de longues heures d'attente en gare un jour de grève à la SNCF, mieux vaut bien s'informer sur les horaires des trains qui circuleront pendant la grève. Vous pouvez ainsi consulter les prévisions de trafic en cas de grève.

Si la grève entraîne une absence ou un retard à votre travail, vous pouvez consulter les règles applicables notamment sur les absences ou retards au travail à cause de la grève. Pour prévenir les dysfonctionnements que peuvent entraîner les absences ou les retards du personnel lors des jours de grève, les entreprises peuvent recourir au télétravail si les salariés ont la capacité de travailler à leur domicile.

Pour les voyageurs franciliens, la SNCF et Île-de-France Mobilités dédommagent le plus souvent les usagers lors d'une période prolongée de grèves des transports. Pour faire une demande de remboursement d'abonnement Navigo, vous devez passer par la plateforme en ligne mondedommagementnavigo.com. Le remboursement d'un mois concerne les abonnements Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R.