FREE continue de me prélever

Bonjour,

Je suis passé de free chez sfr.
J'ai donc renvoyé ma box, et j'ai mis la lettre de résiliation dans le colis, comme indiqué sur leur site.

Ils ont continué de me prélever, je leur ai dis que j'avais mis la lettre de résiliation dans le colis, ils me disent que ce n'est pas la procédure, que même si c'est indiqué sur le site que l'on peut faire comme cela, ce n'est pas bon.

J'ai donc fais une lettre à part, et malgré tout ils continuent le prélèvement ...
Deja presque 120€ de paiement free pour rien, c'est assez saoulant.