Lettre pas reçue

Bonjour,
J'ai commandé des chèques cadeau via le CE de mon entreprise soif que je n'ai rien reçu dans ma boite aux lettres et lorsque je suis allée a la poste avec le numéro de suivi obtenue par le service client ,on m'a informé que ma lettre a été retournée chez l'expéditeur. Que faire? Et en plus personne ne veut me donner l'adresse de l'expéditeur. J'en ai absolument besoin surtout que la somme est importante. Merci