Achat sur le net arnaque?

Bonjour,
J'ai acheté des chaussures en Angleterre en Octobre et elles ne sont jamais arrives, le vendeur a proceder a 2 envois separe et rien n'est arrive il me di que selon le transporteur cela a ete remis en France et effectivement sur le site c'est vrai mais le numero de colis ne fonctionne pas pour les transporteurs francais.
Ils ne veulent pas me rembourser!! Quel est mon recours?
Merci