Annulation réservation studio dans résidence étudiante

Bonjour,
J’ai validé un dossier de réservation pour un studio en résidence étudiante. Le soir même je me suis aperçue que financièrement cela ne sera pas possible. Je leur envoie un mail pour les prévenir le lendemain je les contacte et je confirme ma résiliation. Là dessus il décide de me prélever 250 euros de frais dossier. Je les appelle de nouveau que je les ai prévenu immédiatement . Ils veulent rien entendre que faire ?
Je dois les rappeler demain texte de loi help