Peintre aux abonnes absents

Bonjour a tous,
IL y a 6 semaines, j'ai envoyé à une société de maçonnerie et de peinture mon accord pour son devis concernant la peinture d'une pièce de la maison et surtout, la réparation d'une fissure dans le pignon ayant occasionné un petit dégât des eaux, pris en charge pour mon assurance
un chèque de 30% a été remis, non débité.
depuis, aucune nouvelle...
plusieurs appels sont restés sans réponse
je sais que l'étape suivante est la mise en demeure mais franchement je ne souhaite plus continuer avec eux...
quels sont nos droits et devoirs respectifs ? je ne suis pas procédurière, je voudrais simplement aboutir à un accord pour renoncer a cet engagement
cette société est connue, pas de problème de ce côté là, aucun risque d'arnaque
je veux bien croire qu'ils ont pu avoir un problème quelconque, mais la moindre politesse consiste à répondre et informer leurs clients!
merci de vos retours