Impossible de me connecter

Bonjour
impossible de me connecter à mon espace personnel.
les identifiants ne sont pas reconnus et mot de passe. Je ne reçois pas de mail de réinitialisation du mot de passe bien que je je sois sure que c'est la bonne adresse mail. il semble que votre site présente des dysfonctionnements
merci de votre aide ma situation est urgente