Achats sur internet avec code tel

Bonjour a tous, Mon grand-père a eu des mauvaises surprises avec des retraits de 190€ sur son compte par rapport a des achats avec Paymentwall , sauf qu'il n'as jamais rien fait de tel ni ma grand-mère , on s'est demandé si ce n'était pas mes frères et soeurs ou encore des gens de notre entourage mais il fallait un code reçu par téléphone qui ont été validé , mais comment pourrions nous être rembourser ?