Assurance vie

Bonjour, après le décés d'un proche nous étions 3 cités sur une assurance vie. Nous avons touché notre part ainsi qu'une autre des personnes mentionnées. Comment savoir si la 3° personne a bénéficié de sa part ? car apparemment elle ne voulait pas , refusant de fournir les papiers nécessaires. Si donc elle n'a rien touché, peut-on nous faire une réclamation? ou bien est-ce perdu?
Cordialement