Problème prestation nettoyage toiture et hydrofuge coloré

Bonjour,

Nous avons fait appel en 2023 à une société pour nettoyage toiture + hydrofuge coloré.

Suite au nettoyage, nous avons constaté que notre chapeau de vmc avait été cassé. Et la mousse est réapparue 1 ou 2 ans après alors que dans le contrat, il est garantie le non retour de mousse pendant 10 ans.

Bien évidemment, nous essayons de contacter la société depuis 3 ans et nous n'obtenons que promesses de rappel et d'interventions à venir. 

Cela dure depuis 3 ans... que pouvons-nous faire ?

Je vous remercie pour votre aide.