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Remboursement réduit suite rétractation

Vero2a - 21 sept. 2024 à 11:27
GrandCaribou Messages postés 28774 Date d'inscription mardi 23 décembre 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 24 septembre 2024 - 24 sept. 2024 à 19:42

Bonjour, 

J ai utilisé mon droit de rétractation pour retourner une armoire en plusieurs colis jamais déballés.  Je dois obtenir un remboursement,  mais le commerce( en ligne) me déduit 1000 sur 3600 car 3 colis sont arrivés chez eux abîmés,  sachant qu ils sont partis de chez moi conformes recepisse transports a l appui. Est ce normal?

3 réponses

Réponse 1 / 3
GrandCaribou Messages postés 28774 Date d'inscription mardi 23 décembre 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 24 septembre 2024 10 392
Modifié le 21 sept. 2024 à 17:44

Bonjour,

Qui a payé le retour des colis, vous ou le commerçant ?

Cordialement
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Réponse 2 / 3
Vero2a
23 sept. 2024 à 09:39

Bonjour,  j'ai payé le retour pour plus de 600€ ,c est ce que prévoyait les conditions de rétractation..
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Réponse 3 / 3
GrandCaribou Messages postés 28774 Date d'inscription mardi 23 décembre 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 24 septembre 2024 10 392
24 sept. 2024 à 19:42

Si vous avez payé le retour c'est bien vous qui êtes responsable de renvoyer toutes les parties du meuble, même en plusieurs colis. A vous de voir avec le transporteur donc.

Cordialement
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