Fraude bancaire pas de réponse du médiateur

Vous ne dites pas dans quelle condition ce virement a été fait. Est-ce vous qui aviez effectué ce virement ?

Le recall est une option qui existe tant que les fonds ne sont pas versés au compte. intervenir avec ce dispositif 22 jours après est impossible.

Reste à connaitre les responsabilités de la banque. A savoir que la banque n'est pas préposé à recouvrer de l'argent à votre place que l'arnaqueur soit son client ou non. Et elle n'a pas le droit de retirer les fonds d'un compte sans l'accord de son client. Personne n'a le droit de faire justice.

Il serait important de savoir si le(s) virement(s) ont fait l'objet d'une validation par authentification forte de votre part. C'est seulement si la banque peut prouver que ces validations ont eu lieu que sa responsabilité n'est pas retenue, sauf à prouver que vous avez été négligent.

Bonjour,

Je souhaite clarifier certains points et rapporter les faits de manière anonyme.

Premièrement, le recall est une option qui existe tant que les fonds ne sont pas versés sur le compte. Intervenir avec ce dispositif 22 jours après est impossible. En tant que client de la banque depuis 40 ans sans problème, je n’ai jamais connu ce genre de situation. Malgré cela, ils ont retiré 1000 € du compte du fraudeur et bloqué son compte. Voilà toutes les informations que j’ai reçues par écrit de la banque. Pourquoi seulement 1000 € et pas la totalité ?

Il est crucial de comprendre les responsabilités de la banque, mais elle ne nous les communiquera pas. Si la banque n’a pas pour mission de récupérer les fonds que nous avons perdus, pourquoi a-t-elle retiré des fonds d’un compte client et bloqué ce compte par la suite ? Le fraudeur m’a ensuite contacté pour négocier le remboursement du reste de l’argent volé en plusieurs fois, ce que j’ai refusé, lui suggérant de voir cela avec son agence. Après avoir signalé ce fait à qui de droit, rien n’a bougé. Si je comprends bien, on enfreint la loi quand cela arrange la banque. Il y a clairement quelque chose qui cloche.

Nous sommes fermes : nous n’avons pas effectué ces transactions. Il est essentiel de savoir si les virements ont fait l’objet d’une validation par identifiant et mot de passe. Celui qui a validé cette opération a pu y accéder, il a réussi à ajouter ou modifier l’IBAN. Ma banque m’a effectivement envoyé un SMS d’alerte que j’ai consulté, mais qui a validé cette transaction ? La banque affirme qu’une authentification a eu lieu, mais nous n’avons pas validé ces transactions et nous n’avons pas été négligents. Nous n’avons reçu aucune preuve de leur part. Pourtant, la banque refuse de nous rembourser.

Cordialement,

Il ne vous reste donc que la justice pour vous défendre. Avec deux scénarios : soit la banque ne prouve pas la négligence et/ou l'authentification forte des transactions et elle devra vous rembourser.
Soit elle prouvera que les authentifications fortes des transactions et elle aura gain de cause. Et vous en serez pour lui rembourser ses frais de justice.

La banque n'est pas responsable des arnaques, elle est responsable de la sécurité de ses moyens de paiement. C'est donc binaire, soit c'était le cas, soit ça ne l'était pas. Le reste ne la concerne pas et c'est ce que la loi prévoit également.

Merci 

Bonjour, le 16 /09/2024

Merci de prendre le temps de lire ce courrier. Je souhaite vous signaler une fraude dont nous avons été victimes le 6 août 2023. Ce soir-là, une somme de 2500€ a été retirée de mon livret A. Mon épouse, en faisant le récapitulatif des courses de la semaine, m’a demandé pourquoi je lui avais transféré 2500€ sur son compte courant. Je lui ai répondu que je n’avais absolument pas fait cela. Un IBAN a été créé et cet argent s’est envolé.

Nous avons immédiatement signalé cette fraude, mais c’était le week-end et les vacances d’été. Nous avons d’abord pensé à une erreur de la banque, mais cette piste n’a jamais été retenue. Après plusieurs signalements téléphoniques au service fraude, nous nous sommes déplacés à notre agence le mardi suivant, mais sans satisfaction. Nous avons également signalé l’incident sur l’application Perceval, mais celle-ci ne correspondait pas à ce type de fraude. Nous avons ensuite déposé deux plaintes à la gendarmerie.

Face au silence de la banque, nous avons demandé conseil à un expert en cybersécurité qui a pu déchiffrer l’IBAN (secret de la banque). Nous avons ainsi découvert où l’argent était parti et qui était la personne impliquée. Nous avons demandé à la banque de nous rembourser, et 22 jours plus tard, nous avons reçu 1000€, ce qui, selon eux, était tout ce qui restait sur ce compte. Nous avons alors demandé le reste de l’argent, mais nous avons été accusés de négligence et la banque a cessé de répondre à nos messages.

Nous avons contacté UFC-Que Choisir, qui a également écrit à la banque, mais sans succès. Nous avons ensuite sollicité notre service juridique, qui fait partie de la banque, mais ils n’ont rien fait. Nous avons écrit au médiateur et attendons une réponse depuis six mois. En février dernier, notre client fraudeur nous a contactés par le biais de sa banque pour proposer un remboursement en plusieurs fois, que nous avons refusé, préférant qu’il voit cela avec son agence.

Nous avons signalé cette proposition au médiateur, à la banque et au service fraude d’UFC-Que Choisir. La banque a finalement reconnu avoir bloqué ce client et la fraude, mais refuse de rembourser les 1500€ restants. Avec l’aide de l’association, nous sommes allés au commissariat pour déposer une plainte contre le client fraudeur, mais l’inspecteur nous a informés que le procureur de la République avait déjà classé l’affaire sans suite, pratiquement à la même date que le nouveau fait signalé au médiateur.

Face à cette situation, nous avons perdu confiance en la justice et la banque. L’association nous a contactés il y a une semaine et nous a conseillé de réécrire au médiateur et de porter l’affaire en justice.

Cordialement,

Bonjour

Pourquoi appelez-vous votre arnaqueur ainsi : notre client fraudeur

Vous le connaissez ? C'est un de vos clients ?

Ce qui est bizarre, c"est que via l'intermédiaire de sa banque votre arnaqueur vous a proposé un remboursement que vous refusez pour le demander à votre banque. Le voleur propose de vous rembourser et vous refusez!!!!