Retour article volumineux defectueux (téléviseur)

Bonjour,

J'ai une question concernant mon assurance "Garantie livraison".

J'ai acquis un téléviseur 65 pouces qui m'a été livré par transporteur, je ne l'ai pas ouvert tout de suite et quelques jours plus tard je me suis rendu compte qu'il y avait des pixels défectueux. Ainsi, le magasin, compte tenu du délai, n'a pas voulu le reprendre.

J'ai donc sollicité l'assurance livraison afférente à ma carte bleue, qui m'a confirme prendre en charge ce genre de sinistre. Mais le problème est que je dois leur envoyer l'article et que celui-ci dépasse les dimensions standards maximales autorisées, si bien qu'il me semble très compliqué de trouver une entreprise qui pourrait le faire pour un coût raisonnable.

Je souhaite donc savoir si dans une certaine mesure il existe des exceptions quant à l'envoi, et si l'assureur doit pouvoir m'indemniser sans leur envoyer. Peut-être par exemple qu'il est possible de faire constater le défaut par voie d'huissier ou tout autre agent assermenté ?

Cela traine depuis des mois et leur réponse reste catégorique pour le moment.

Merci d'avoir pris le temps de me lire,

Jérôme