Virement bloqué

Bonjour,

Bonjour et merci d'avance de votre réponse
Je suis cliente PCS MasterCard
en date du 29 janvier un ami m'a fait un virement de sa banque le Crédit Agricole à ce jour le virement ne m'a toujours pas été crédité sur mon compte alors qu'il a été débité du sien
j ai contacté PCS a plusieurs reprises et leur ai envoyé tous les papiers donc preuves demandés du virement venant du conseiller direct du Crédit Agricole la preuve qu'il a été débité sur le compte de mon ami au Crédit Agricole mais tous les jours la même réponse "pas de trace du virement"
Merci de m'indiquer quel recours je peux avoir afin de mettre la main sur mon virement ou tout bonnement l'annuler merci d'avance